前言

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1.1.1 是“人才”而非“人手”

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1.1.2 是既管又理的人

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1.1.3 是负责部门业绩的人

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1.1.4 是综合各方面关系的人

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1.2.1 部门内部控制

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1.2.2 部门激励管理

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1.2.3 部门授权管理

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1.2.4 部门员工管理

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1.2.5 部门沟通管理

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1.3.1 达成目标的工作

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1.3.2 解决问题的工作

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1.3.3 例行性工作

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1.3.4 经理的两项特殊任务

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1.4 部门经理可用的六种资源

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2.1.1 管理自我：反思心态

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2.1.2 管理关系：合作心态

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2.1.3 管理组织：分析心态

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2.1.4 管理信息：敏感心态

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2.1.5 管理变革：创新心态

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2.2.1 信守承诺

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2.2.2 富有责任感

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2.2.3 善于倾听

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2.2.4 果断干练

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2.2.5 大局为重

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2.2.6 绝不半途而废

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2.2.7 言行一致

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2.2.8 甘于付出

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2.2.9 不主观臆断

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2.2.10 做好自己不愿做的事

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2.3.1 要有精益求精的精神

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2.3.2 寻找改善工作的新方法

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2.3.3 广搜资讯、善用资源

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2.3.4 自我设定竞争目标

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2.3.5 随时做好价值的判断

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2.4.1 解决“事”的问题

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2.4.2 解决“人”的问题

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2.5.1 机会与问题同在

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2.5.2 如何产生新点子

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2.5.3 激励下属创造新点子

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3.1.1 你的部门受谁领导

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3.1.2 部门在公司里的地位

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3.1.3 部门的目标是什么

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3.2.1 部门目标管理

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3.2.2 部门战略决策

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3.3.1 年度工作计划的制订

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3.3.2 部门工作计划的展开

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4.1.1 组织设计的目的与任务

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4.1.2 组织设计的一般步骤

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4.1.3 组织设计中要注意的问题

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4.2.1 按行业特点设计和调整

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4.2.2 按技术特点设计和调整

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4.2.3 按外部环境设计和调整

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4.3.1 让当事人参与

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4.3.2 注意员工的工作习惯

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4.3.3 简明、扼要

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4.3.4 易操作性

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4.3.5 不求完善但求公正

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4.3.6 对改变习惯采取措施

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4.4.1 指令统一原则

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4.4.2 管理幅度适中原则

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4.5.1 为何要逐级授权

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4.5.2 如何进行权责划分

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4.5.3 如何用授权激发工作热情

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4.6.1 工作分析

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4.6.2 工作分解

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4.7.1 职位说明书的作用

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4.7.2 编写职位说明书的步骤

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4.7.3 职位说明书的主要内容

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4.7.4 职位说明书的编制技巧

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4.8.1 工作标准的作用

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4.8.2 工作标准制定的一般方法

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4.8.3 工作测定的标准数据系统

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5.1.1 申请表

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5.1.2 笔试

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5.1.3 绩效模拟测试

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5.1.4 面谈

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5.1.5 履历调查

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5.1.6 体格检查

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5.2.1 应聘登记表的制作要求

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5.2.2 应聘登记表的规范模式

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5.3.1 面试前的准备工作

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5.3.2 面试时应注意的问题

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6.1.1 培训需求分析的个体层次

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6.1.2 培训需求分析的组织层次

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6.1.3 培训需求分析的战略层次

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6.2.1 必要性分析方法

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6.2.2 全面性分析方法

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6.2.3 绩效差距分析方法

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6.3.1 观察法

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6.3.2 问卷法

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6.3.3 人物访谈法

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6.3.4 文献调查法

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6.3.5 采访法

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6.3.6 小组讨论法

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6.3.7 测验法

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6.3.8 记录、报告法

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6.3.9 工作样本法

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6.4.1 培训规划设计的原则

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6.4.2 培训规划设计的主要内容

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