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　　5.3.2 面试时应注意的问题

　　（1）建立轻松、信任的面试气氛

　　应聘者往往都较急迫，他们总是试图给你留下好印象；你应当善于在一种急切、热情开放的气氛中引出你要获得的有用信息

　　应聘者往往都较急迫，他们总是试图给你留下好印象，你应当善于在一种急切、热情开放的气氛中引出你要获得的有用信息。而这种气氛的建立在面试的环境中是比较困难的，因为面试对每个人来说都是一种不轻松的场合。如果应聘者显得有点紧张，你则可以问他以前参加过几次面试，并告诉他紧张是很自然的事情。这样做有助于他消除紧张情绪。

　　你不妨以一些简单的问题来开始面试，如“你是怎么来的？”“从哪儿得知有关应聘消息的？”等等。这样你可以逐步进入正题。比如，问他们喜欢这种工作与否或喜欢这种工作的哪一方面，又不喜欢哪一方面；对前任雇主和同事们又有哪些喜欢或不喜欢的地方；你还要以问他们希望从这次工作中得到什么或对公司有些什么样的期望等等。当你在谈论这些话题的时候，你要仔细观察应聘者使用的身体语言、看他们的反应与身体语言是否相符。比如在谈到某些问题时，应聘者显得有点慌张或神色不安，则他有可能在撒谎。而谈到其他一些问题时如果他显得有点丧气或灰心则表明他不满意。

　　请不要忘记，应聘者也同样注视你的一举一动，判断你是否赞同他们的观点。应该让他们确信你对他们所说的事情始终保持着兴趣。如果你采取的面试方法显得有点咄咄逼人，那么应聘者也必然会采取相应的态度来对待你。

　　请不要忘记，应聘者也同样注视你的一举一动，是否赞同他们的观点

　　（2）注意考察面试者是否具备该职位所要求的特定技能

　　面试者的一般性技能是比较难以估计的，但是你可以通过在面试过程中的仔细观察判断出来

　　你可以通过一些直接的提问来考察面试者是否具备部门所要求的特定技能。例如去了解面试者们是否了解有关市场的知识，你就可以向他们询问一些有关产品或服务的问题，问他们是否促成过这种交易以及他们是如何达成的。

　　让他们告知在哪个过程中所遇到的问题，以及他们是如何处理这些问题的。你从他们在其前任工作的经历中就可以预见出他们在未来的工作中会有什么样的表现。面试者的一般性技能是比较难以估计的，但是你可以通过在面试过程中的仔细观察判断出来。你可以观察这些候选者在面试中表现得是否果断、主动或者是否能言善辩、精于谈判。如果那时他们不能与你很好地沟通、交流，那么很难说他们能与客户有良好的沟通。但是话又得说回来，别忘了在面试过程中面试者难免会紧张局促，所以在做出判断的时候要把这一点考虑在内。

　　让我们再换个例子。假设你需要一名会计师，这项工作要求有关人员拟定会计项目月报及月末总结，能够核查报表单据，能分析准备账目，进行月季复查，进行税收记录，准备税收报告等。要完成这些工作所要求的技能是必须会记账、预算，具备金融分析技能，懂得记录，有相关的税法常识。你可以向他们询问一些特定的问题来判断这些申请者是否具有上述能力。你也可以提出查看他们以前工作的账目。作为一名会计师，他们应普遍具有逻辑分析、量化以及解决问题的能力。要有精确、细致的品性。有迅速把握新材料新事物的能力以及综合汇总的能力。他们是否拥有这些特质判断起来是很困难的。你可以通过询问申请人如何在特定情况下处理某些问题来获得有关他个人特质的信息；他们的回答将会帮助你判断他们处理问题有多精确，他们如何处理你提供给他们的新材料，又如何解决其中的问题以及他们是否具备逻辑性等。

　　（3）给每一位应聘者相同的机会，不要有性别、年龄偏见

　　认识到我们可能存在某些偏见是很重要的

　　认识到我们可能存在某些偏见是很重要的。比如说我们中的很多人对女性抱有偏见，有的对老年工人存在偏见。有的人可能对染发女性，矮个男性和说话口音严重的人存在偏见。因此重视你的第一印象很重要，但不要让偏见影响你的决断。

　　有人认为那些没有在外工作过或因为要照顾家庭而中断过工作的成熟女性是较理想的雇佣对象。有一次上海航空公司就公开向社会招聘了大批空嫂。有关部门对此有专门的研究，以下是分析的原因：

　　成年女性的人员变动往往低于年轻雇员。

　　用于工作培训的成本可得到削减。

　　40岁以上的雇员总比那些30岁之前受雇佣的人更能在短时间内获得较好工作能力的信誉。

　　老年工人较青年工人有更为积极明确的工作态度。

　　那些有较长工作经验的女性往往具备优秀的管理才能和处理人际关系的精湛技巧。她们知道从心理上去鼓励和激发人们，而不一定非用金钱刺激。

　　如果你主持这种女性的面试，你务必要全面考虑其经验和工作的方方面面。请记住那些最宝贵的经验不一定需要最高的报酬，甚至不用为此付报酬。

　　（4）面试中应回避的一些问题

　　有一些问题在面试中是不能询问应聘者的。这样做主要是为了避免偏见和歧视

　　有一些问题在面试中是不能询问应聘者的。这样做主要是为了避免偏见和歧视。比如说，如果你询问一名男子是否已婚或是否有子女都不会对你或他造成什么不妥；但是如果你问及的是一名有5个孩子的单身妇女，他肯定会对你的能力产生怀疑。如下五类问题在面试中是禁止提问的：

　　你不能询问应聘者是否已婚、单身、离异。

　　你不能询问应聘者是否有子女或打算要子女以及谁照顾这些孩子。

　　你不能询问应聘者年龄多大，身高多少及体重多少。你不要对他的身高、体重及年龄方面的问题做任何评论，除非这种工作的特殊性要求如此。

　　你不能询问应聘者是否有过被捕或坐牢的经历，也不能询问他们是否服过兵役，在何处供职，曾供职于哪个部门等。

　　你不能问应聘者是居住公寓或其他什么房子以及是否租赁房屋等。

　　（5）如果应聘者太多，你可以这样做

　　给每一位应聘者一份该工作的详细说明，这样便可排除一些人。

　　进行分组面试。同时向一部分人解释该项工作的具体状况，然后让应聘者就此谈谈他们的有关情况，他们以前的工作，为什么对该项工作感兴趣。允许一段时间的提问和讨论。这样你便可排除一部分人以便对那些认为最合适的人选进行单独的面试。

　　按照工作的要求按简历评估应聘者并予以排序，然后对可行的那部分人进行面试。

　　（6）加强信息诱导

　　你的应聘者只有说的越多，你才能对他了解越深

　　你的应聘者只有说的越多，你才能对他了解越深。那么你如何诱导他说话呢？你最好不要采用简单提问的方式。所谓简单提问式就是只能回答是、不是或者日期等。例如，你问应聘者：“你对以前的工作满意吗？”那么他可能回答“是”或“不是”。这样你了解的信息不够多。

　　对这些问题，你不如这么问：“你喜欢前任工作的哪个方面？”或者“能谈谈你对前任工作单位不够满意的地方吗？”假如你知晓有关的技术，你不应该简单地问他会不会，而应该问他怎样学的，以前这个技术又怎么被利用过，以及这项技术与他所想要的职业有何联系等。显然这种具体的提问方式比前者更实用。

　　为了使应聘者多说一点，你可以使用如下套话，如“能否更具体地说一下？”或者“请把刚才你说的再说清楚一些。”如果对方不再说相关的内容，你可以打断一下对方“对不起打断你说话，我想知道的是……”不说明打断对方的理由会显得缺乏礼貌。这样你可以进一步询问对方。又例如“你是如何同你不喜欢的人相处的？”

　　不说明打断对方的理由会显得缺乏礼貌

　　这种提问如“有时你可能不喜欢或厌烦别人。但由于工作需要，你只好和他们一起工作。你怎样解决这种矛盾呢？”其他有趣的提问是“到目前为止，你感到最骄傲的成绩是什么？”“你所受的批评当中，最让你接受的是什么？”

　　当然，你还要问他们为什么离开原工作单位，他们对自己的职业有些什么期望，他们的长处短处是什么，他们以前的工作经验或教育与这项工作有什么联系。你还可以了解他们所愿意接受的工资。当然，如果他们不知道这项工作在其他公司或部门的工资，你可告知他们不必回答这个问题。如果这份工作需要合作或独立承担，你可以问他们对这个问题的看法，是否有这方面的经历。

　　在这种信息的诱导中，你应该果断地决定应聘者是否合适。如果你认为不合适，可以有礼貌地结束面试。说你已经了解了他的实际情况并将会通知他们是否被录用。如果你有足够有力的理由，可以当场告诉他不适合这份工作。

　　如果你有足够的理由，可以当场告诉他不适合这份工作

　　如果你认为应聘者适合这项工作，你便可以进入面试的下一阶段了。在这一阶段你应向应聘者介绍该职位的相关内容。这方面的内容包括：你所期望的工作表现；有关的规章与制度及实施情况。当然，你认为他喜欢并且适合这份工作的话，还要说明有关工资、奖金及奖励的办法。另外，你还必须谈及工作的环境，合作者都是谁，有哪些改进的方案有待实施。这个时候也正是你重新审核应聘者的资历和该项工作的需要是否真正相符，如果还存在某些差距，看是否有什么可行的办法予以补足，比如有没有什么职位培训计划等，千万记住一定要给应聘者机会去询问他们要了解的东西。因为应试、招聘是一个双向选择的过程，应聘者与公司在达成协议之前是独立的，各自均有权了解对方的情况。遇到这种情况，面试的主持者应尽量如实回答应聘者提出的问题，如果的确有不方便的地方（涉及公司机密等）你可以拒绝回答。最后不要忘了告知应聘者他们在什么时候能得到你的答复。如果你有好几位应聘者在等着面试，你在结束一位面试者时千万别忘了这一点。

　　（7）面试之后闲聊几句

　　在主持面试的时候经常使用的方法之一是在面试之后与应聘者聊天。如果你在面试中还未获悉足够的信息，那么可以改变一下方法。如果你面前放有几张报纸或文件夹子的话，你可以把这些东西收拾搁到一边，然后把你的椅子挪得离桌子更近或远一些，这样可以进行下面的工作了。

　　你可以改变一下坐姿询问应聘者：“好了，面试结束了。请告诉我你对面试有什么想法。你觉得还可以吗？你还想说别的吗？你得到了足够的信息吗？”这样谈话虽然平时不用，于面试过程中，想说别的吗？你得到了足够的信息吗？”这样谈话虽然平时不用，于面试过程中，它可以使你对应聘者有更深入地了解。当你用这种方式与他或她谈话时，他或她认为面试已经结束，自然会放松，而不是那么紧张。这样你可以尽量问那些你想知道的事。在此，我们想劝告应聘者，如果对面试有什么疑问的话，也可采用上述方法。例如，可以这么问：“你还有什么要问的吗？你认为我的应聘材料怎么样？”这种方法适用于非正式谈话。 部门经理工作实务手册