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　　4.8.2 工作标准制定的一般方法

　　在制定工作标准时，实际上需要对全体员工从事某项工作所需时间的统计分布有所了解。

　　标准时间=正常时间+个人需求的时间+测得工作正常延误的时间+疲劳时间

　　所有实际的劳动测定系统包括：

　　在制定工作标准时，实际上需要对全体员工从事某项工作所需时间的统计分布有所了解

　　●对实际观测所得的时间的测定。

　　●运用工作评定的方法对实际观测所得的时间进行修正所得到的“正常工作时间”。

　　①到目前为止最常运用的工作测定方法是同时利用秒表测时和工作评定来确定正常工作时间。总的程序如下：

　　●使工作方法标准化。也就是制定标准的工作方法，安排工作平面布置、工具及工作要素的次序等，并记录标准化的结果。

　　●为进行研究选择操作者，用标准的方法去培养和训练他们。这包括将工作分解为若干要素。并将每个周期都发生的要素与定期或随机发生的要素分离开。

　　●观察和记录每一个工作要素所需要的实际时间，并同时进行速度评定。

　　●确定观察数目，以第3步所取得的样本数据为基础求得符合预期精确度的结果，在需要时也可选取更多的数据。

　　●计算正常时间，确定个人需求、工作延迟以及疲劳的时间。

　　●确定标准时间。

　　②更常用的做法是将整个工作过程划分成各个要素，而不是将整个过程作为一个整体来考察。这样做有如下几个原因：

　　●要素划分在研究中有助于更细致地观察工作过程，并指明工作中各步骤的先后程序。

　　●取得更多的信息，这些信息对于不同工作的相似要素的时间比较，以及对制定一本各种工作的共同要素所适用的标准时间数据手册是十分有价值的。有了要素的标准时间，就无须进行更多的研究而直接预测出工作的周期时间。

　　●在一个周期的不同阶段工人的工作水准可能有所不同，有了要素划分，便可在一个周期长得足够可以对其分别进行评定的情况下，将不同的工作评定值赋予不同的要素。

　　工作抽样法的独特之处在于它可以不用秒表而获得其结果

　　③第三种方法是工作抽样法。工作抽样法的独特之处在于它可以不用秒表而获得其结果。虽然这种表述并未在任何意义上反映出工作抽样法的优缺点，它却表明了工作抽样法确实有不同之处。

　　从统计的角度考虑工作测定问题，我们试图以观察到的样本时间及工作评定来估测工作的正常时间。首要的问题是要确定需要做多少观测。例如，如果我们要期望一个基于抽样的结果在±5%以内，且可信度水平达到95%，我们将依据我们抽样数据的均值和标准差的数据计算所需的样本规模。如果我们想要取得更高的可信度和更精确的结果，样本规模就需要扩大。

　　我们进行大量的随机观察，同时简单地记录工人是工作着还是空闲着，并将结果汇总。工作抽样法基于一个基本的统计原理：观察到的（工作或空闲）的次数与工人用于工作和空闲的时间成比例。估计的准确度依赖于观察的次数。我们可以事先设定精度标准和可信度水平。

　　●需要的观测次数。工作抽样的统计方法基于比例的分布，正如质量控制中的控制图和计数抽样一样。

　　●延误时间和时间的测定。工作抽样的一个通常的用途是用来测定工人实际用于个人需要的时间和延迟时间的百分比。这部分时间也是工作时间的一部分。所得出的信息资料可以作为设定时间百分比的基础，这部分时间也是要计入标准时间的。

　　工作抽样的一个通常的用途是用来测定工人实际用于个人需要的时间和延迟时间的百分比

　　我们希望测定工作延迟程度以及工作花费多少时间用于个人需求。我们的程序如下：

　　●设计工作抽样研究。

　　●依据计划选取数据。

　　●重新检验结果的精度和数据的一致性。

　　●确定工作标准。

　　标准时间=正常时间+延迟、疲劳及个人需求的时间

　　“标准要素法和工作抽样是否可以互换呢？”就最终结果的一般准确性而言，显然是可以的。 部门经理工作实务手册