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　　2.4.1 解决“事”的问题

　　部门经理在管理过程中会遇到形形色色的“事”的问题，如何甄别这些问题，并采取相应的策略，是部门经理首先要做的。具体说来，常见的“事”的问题包括以下几种：

　　（1）对现状进行改进的问题

　　比如说会议的时间太长、效率太低；客户反映产品质量、包装问题；办公环境诸如光线、布局的合理与否；绩效考核表设计的科学性与合理性等。这类问题在处理时要考虑改革前后的成本、收益对比，从而决定是否变革。

　　要考虑改革前后的成本、收益对比，从而决定是否变革

　　（2）具有创意性的问题

　　部门经理以及下属在工作过程中肯定会有一些奇思妙想，例如弹性工作制的实施，部门年度旅游的合适地点，员工生日时的祝福等。这类问题最好不要由经理一人决定，而是集聚众人之智慧共同商议，气氛也是非正式的、轻松愉快的。

　　集聚众人智慧共同商议，气氛也是非正式的、轻松愉快的

　　（3）专业性的问题

　　部门经理大都是从基层的技术性工作、业务性工作开始做起的，做得好了才提升为部门经理。因此其特征是既有专业技术知识，又是初级管理者。在成为部门经理后，在某些问题上也许不如基层的下属精通。在碰到这类问题时，最好先选定4~6名对此领域较有涉猎的同事参与，将参谋的意见汇集起来并让其他同事再加上自己的意见，然后一一宣读，让同事们讨论之后拟定出一套完整可行的方案。这样可以摒除个人在思维上的偏见与盲点，避免由于知识的片面而产生错误。

　　摒除个人在思维上的偏见与盲点，避免由于知识的片面而产生错误 部门经理工作实务手册