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　　2.4.2 解决“人”的问题

　　部门经理与普通员工的一个重要区别，就是普通员工更多的是要把自己的事做好，而部门经理则要从以往繁杂的事情中脱身出来对部门的“人”进行管理和协调。管理人，自然就是要解决人与人之间存在的问题。这类问题，具体说来有以下几种：

　　管理人，自然就是要解决人与人之间存在的问题

　　●员工的士气低落，工作没有热情；

　　●部门经理不能及时有效地获取下属的意见或建议；

　　●员工之间存在着沟通、协调的障碍；

　　●新员工对环境适应慢；

　　●员工对周末加班怨声载道；

　　●绩效考核与薪酬制度是否获得员工的满意。

　　当然，存在的问题还会有很多，这里不再一一列举。而这些问题的解决正是本书所要侧重讲述的内容，这里只是概括地讲述一下解决方法。

　　一个人的内在感受你或许不得而知，但外在的行为表现却是客观实在的。举例而言，当一个婴儿肚子饿的时候会啼哭，引起大人注意，于是就有人去给他喂东西。同样，如果员工在情绪、心理上有什么问题也会有异常的行为以期望达到某种目的。既然如此，解决这些问题时就要对症下药，找出应对之策：

　　一个人的内在感受你或许不得而知，但外在的行为表现却是客观实在的

　　如果员工在情绪、心理上有什么问题，也就会有异常的行为以期望达到某种目的

　　●找出迫切需要改进的行为表现；

　　●分析幕后所隐藏的导火线；

　　●判断当事人的真正意图；

　　●判断改进之后可能产生的效果；

　　●推测如何去改变现状及方案的可行性。 部门经理工作实务手册