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　　6.3.1 观察法

　　（1）观察法的内容

　　可以像时间动作研究那样具有技术性，或者像观察一个新的董事会或职工大会在会议中的相互影响那样，有特定的功能与行为。

　　可以像平日工作中走进职工的办公室，找出交流障碍的证据一样，没有一定的结构。

　　可以正式地被用作区分行为、组织机构或程序中的有效性。

　　可以像走进职工的办公室，找出交流障碍的证据一样，没有一定的结构

　　（2）观察法的优点

　　最大限度地减少日常工作或群体行为的干扰。

　　获得的资料与实际需要了解的培训需求与兴趣高度相关。

　　当与反馈步骤相结合时，在观察者与被观察者的推断之间提供了对照物。

　　（3）观察法的缺点

　　要求观察者具有较高的程序与内容方面的知识（面谈者通常仅需要程序的技术）。

　　只能在工作中收集资料，具有一定的局限性。

　　观察对象有可能把观察活动作为“间谍行为”。 部门经理工作实务手册