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　　1.1.4 是综合各方面关系的人

　　企业经理是“两面人”，扮演着承上启下的角色。他在下属面前的言行有如上司，令人敬畏；但在上司面前，他又成了企业的“伙计”。

　　经理既要尽力而为领导部属，完成上级交给的任务，又要恪守“伙计”的本分，设法争取上司的支持与信任，顺利完成任务。

　　经理的角色不是单一的，他承担着人际、信息、决策三方面的角色，具体来讲又可扩充为十大角色（见表1-1）：

　　（1）人际关系角色

　　人际关系角色主要是指经理要与各界打交道，要建立起各种人际关系。这一角色可分为头面人物、领导者及联系者三种。

　　头面人物：经理因职务和地位上的需要，必须担负起日常社交、法律及礼仪等职责。

　　领导者：经理要给下属明确的目标，激励员工士气及培养下属的做事能力，并给予下属应有的奖惩。

　　联系者：经理要与各部门进行沟通协调，要与上级、平行部门及外界建立联系。

　　（2）信息角色

　　经理作为企业的领导者，要处理各种情报信息。这一角色又可细分为三大类：侦测者、传播者及发言者。

　　经理要给下属明确的目标，激励员工士气及培养下属的做事能力，并给予下属应有的奖惩

　　（3）决策角色

　　经理的决策角色分4类：创新者、解决纠纷者、资源分配者及谈判者。

　　表1-1 经理角色表 部门经理工作实务手册