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　　2月4日 成功进行口碑营销的五要素

　　企业想要成功进行口碑营销活动，就必须具备五个要素，这五个要素也可以说是进行口碑营销的前提条件，它们分别是：

　　⑴寻找意见领袖

　　意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为群众广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。找到意见领袖就可以使口碑传播的基数倍增。

　　⑵制造“病毒”

　　病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够酷，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。

　　⑶实施奖励计划

　　给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会因此大大提速。让大家告诉大家，口口相传，消费者就这样不由自主地成了商家的宣传员和口碑传播者。

　　⑷整合各种营销传播工具

　　口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。另外，口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。

　　⑸倾听反馈

　　及时发布品牌信息，收集消费者的口碑信息，找到产品服务的不足之处，处理消费者的投诉，降低消费者的抱怨，回答消费者的问题，引导消费者口碑向好的方向传播。

　　总经理需要了解的是，掌握了这五个口碑营销成功要素不一定能获得营销上的突破，但不注意这些前提条件，口碑营销必定以失败而告终。其实这五个要素就像五个架构，他们构成了口碑营销这座大厦的基础。 给经理人每天看的营销学