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　　16.“三包”不如“三保”

　　“服务周全，实行三包”，现在我们还能听到类似这样的广告用语。

　　对商品实行“三包”就是包修、包换、包退。这比“货物出门，概不退换”无疑是一大进步。

　　但“三包”意味着产品存在质量不过硬的可能性。客户花了钱绝不是买你“三包”的，客户需要的是质量可靠的称心产品。

　　对公司来说，由于公司综合实力限制，“三包”是公司产品质量的“事后补救”行为，其实质是公司第一、客户第二的经营思想。

　　“三保”，即保证向客户提供优质产品、保证向客户提供好的充足配件、保证向客户提供技术服务。由“三包”到“三保”，不是简单的口号改变，而是公司经营思想的改变，即体现了客户至上、质量第一的经营思想。

　　“三包”到“三保”，虽一字之差，但核心在一个“保”字，也就是要在公司推行全面质量管理，逐步地建立起一套从产品设计、原材料进厂，到车间加工制造，直至产品包装、出厂、技术维修服务等比较完整的质量保证体系。 高效能总经理的七步管理法