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　　15.售后不好，顾客全跑

　　现代公司为提高服务质量，获取最大的社会经济效益，已摒弃了传统的服务观念，接受了“商品出门，负责到底”的新观念。强化售后服务已成为现代公司最佳服务的“热点”。

　　一个公司要使市场销售保持上升趋势，除了提供优质的产品外，还要加强各种方便用户的售后服务。成功的总经理无不对此倾注极大热情，不遗余力地抓好这项工作。

　　（1）送货服务。对购买质量较大、体积庞大的商品和路途较远的商品，或是一次购物数量较多的客户，或是一些有特殊困难的客户，公司或直销商必须提供送货上门服务项目。

　　（2）实行“三包”服务。实行“三包”，即包修、包换、包退是现代直销公司服务项目中最基本的服务承诺，也是争取客户、取得更大销售成绩的有效方法之一。

　　（3）安装服务。对需要安装的商品，公司最好能提供安装服务，为顾客提供便利，这样顾客才会放心购买。

　　（4）建立客户档案。客户在购买商品后，使用中经常会遇到这样或那样的问题，公司应建立客户档案，掌握客户的使用情况，为客户提供指导及商品咨询服务，即为客户提供良好的售后服务。 高效能总经理的七步管理法