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　　17.改进服务的十个秘诀

　　以下是改进客户服务的十个秘诀：

　　（1）全公司上下，人人都应对客户负有责任。

　　（2）开设能开发员工“待人”技巧的课程，以增进员工人际沟通的能力。

　　（3）制定征聘的标准。不要忽略员工活泼外向的个性以及对零售业满怀热情的重要性。

　　（4）体贴员工在家庭及休假生活方面的需要。连续忙碌了10个小时的员工，绝不可能在面对客户时仍然保持着愉快的心情。

　　（5）给员工适当的信息与指令。

　　（6）训练计划的重点应由销售技巧转变为了解商品的知识。

　　（7）系统地记录员工的表现，并以此作为升迁或加薪的标准。

　　（8）尽量少雇用临时帮手。只给临时员工半天的训练，便让他们匆忙上阵，绝不可能有良好的客户服务。

　　（9）员工训练应扩及中、高级管理人员。

　　（10）认识到好的员工无可替代。好的员工难以寻觅，富于创意的营销技巧就会随之而来。 高效能总经理的七步管理法