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　　21 原谅他们的错误

　　“人非圣贤，孰能无过。”你的员工也是如此。在工作中，员工常常会犯各种错误，如果总经理能够原谅他们的错误，那么你的这种宽容对于他们来说就是一种最大的奖励。科威特思想家穆尼尔·纳素夫曾说“谅解也是一种勉励、启迪引导，它能催人弃恶从善，使歧路人走入正轨，发挥他们的潜力。”

　　而我们时常看到一个场景，当一个员工犯了一个小小的错误被总经理发现时，总经理常常说的一句话就是：“你被炒鱿鱼了。”可以说，这是总经理不理智的一种过激行为。如果你仔细思考一下，你就会发现，不能够原谅员工的错误就等于不懂得真正的驭人之术，而现代管理中最难得就是如何驭人，所以这也是总经理的最常犯的错误。

　　人们都说管人容易，驭人难。那么，总经理如何激发员工的最大工作潜力，把员工的心牢牢地掌握在手里呢？一方面，要在他们工作出色的时候实时给予奖励，以认可和鼓励他们。另一方面，就应该是原谅他们的错误，给予他们理解与帮助。往往后者的效果要大于前者，但总经理却常常忽视这一点。

　　原谅员工犯的错误，能够激发员工工作的积极性，这是一个普遍的现象。莎士比亚也曾说过：“最好的好人，都是犯过错误的过来人；一个人往往因为有一点小小的缺点，将来会变得更好。”而总经理的宽容，必然使员工在日后的工作中努力避免产生另一个缺点，从而对企业产生积极地推动力。

　　总经理通过原谅员工的错误，还可以表达日后对他们工作的关注，员工在感激的同时，还能树立信心，重视自己在团队中的位置，从而加强对自己的约束力，对于总经理来说，驭人的管理境界通过这样一件小事而升华到了具有切实作用的层次，那么，原谅员工的错误这种奖励措施，总经理何乐而不为呢？

　　【实施建议】

　　① 根据考勤统计，整理一份犯了错误的员工名单，根据名单上的统计，看看员工经常在哪里出错，然后找他谈一谈，并原谅他的错误。

　　②当你看到员工犯错误时，你可以当做什么都没有发生一样，但是你一定要让员工知道你已经知道他犯错了。

　　③你也可以微笑地对员工说一句“没事，下次注意”之类的安慰话，来表示对员工的谅解。

　　④告诉你的员工，你会在今后的工作中监督他，希望他能把工作做好。

　　⑤和员工交流看法，找出员工出错的原因，并帮助员工找到解决的办法。

　　【静悟思语】

　　一次小小的宽容能够换来一个员工永远的忠诚，这句话并不是夸大其词，而总经理在平时的工作中，将“宽容”二字当作一种奖励手段去实施，这样才能最大发挥这两个字的作用。但是，对于那些不求上进的员工，一次错误可以被原谅，但一错屡犯还要用这两个字去奖励他们，那么宽容也就变成了纵容，你的驭人之术也就失去了意义。

　　奖励名称：原谅他们的错误

　　物质投入：☆☆☆☆☆

　　情感投入：★★★☆☆

　　激励效果：★★★☆☆

　　价值回报：★★★★☆

　　【适用名单】 总经理奖励员工的三大法宝