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　　110 认真倾听员工的倾诉

　　总经理不但是企业的管理者，有时甚至还充当着企业这个大家庭的家长这个重要的角色。员工有时会很委屈地向你倾诉一些事情，而你如果想要表达对员工的认可与支持的话，就应该非常认真而谦虚地倾听员工的倾诉，并帮助他们解决问题，以此作为对他们努力工作的一种奖励。

　　员工在工作生活中会遇到很多各式各样的烦心事，这些情感上的障碍会增加他们的工作压力，进而影响到他们工作的效率。这一点员工其实也很清楚，所以他们需要得到你的帮助，来释放他们内心的感受。

　　这是一个值得鼓励的事情，你可以通过认真的倾听，来使员工宣泄心中的不满，了解员工内心的真实感受后再根据实际情况帮助员工排解这种不利于工作的阻力。正如一个管理学家说的那样，“一个人能为他人所做的最好的鼓励行动就是倾听。”

　　员工会从你那里感受到对自己的关注，也可以从你那里感受到你对员工工作上的认可。这种帮助会使员工树立信心，从而把精力更好地投入到工作中。

　　【实施建议】

　　①观察员工的工作表现，如果发现员工的心情不是很好，你可以主动询问员工，并诱导员工向你进行倾诉。

　　②当员工主动前来向你表达自己内心的感受时，你要始终保持微笑，并且非常认真地倾听员工的话。

　　③你可以做一下记录，来表达你对员工倾诉的重视。

　　④千万不要在员工倾诉时打断员工的话，要耐心的聆听，并时常表示认同。

　　⑤你可以在员工倾诉完后发表你对这件事的看法，然后鼓励员工树立正确的心态，并对员工的工作成绩表示认可。

　　【静悟思语】

　　倾听代表着你对员工的一种重视，而员工也会因此摆脱掉心中的不快，积极地投入下面的工作中。

　　奖励名称：认真倾听员工的倾诉

　　物质投入：☆☆☆☆☆

　　情感投入：★★★☆☆

　　激励效果：★★★☆☆

　　价值回报：★★★☆☆

　　【适用名单】 总经理奖励员工的三大法宝