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　　47 给员工申辩的机会

　　我们常常讲“令行禁止，赏罚分明”，确实，总经理如果想要把管理工作顺利的进行下去，就必须建立一套严格的奖惩制度。有奖必有罚，二者缺一不可。所以，总经理有时必须要对员工的错误行为进行严厉的批评和适当的处分。

　　但是，由于管理者在工作压力中形成的“情绪化”作风非常盛行，员工犯错后，很少给予员工申辩理论的机会，这就造成了许多“冤假错案”或者处罚太重，给员工的心理蒙上了一层挥之不去的阴影，严重影响员工的工作积极性。

　　处罚与奖励并存的道理总经理一定要灵活看待，员工犯错要罚，但是，给员工一次为自己申诉或者理论的机会是对员工原来工作的一种认可，是一种奖励员工的措施。先奖后罚，才能使员工心服口服的接受你的批评和处罚，进而不影响到员工日后的工作态度。

　　对于员工来讲，错误的产生也许并不是自己一个人造成的，有很多缘由需要向你解释，当你允许员工理论的时候，说明你很关注员工的感受，从而使员工感受到你的认可。

　　当然，员工理论完后你要进行客观的评判，对就是对，错就是错，并且你要告诉员工错在哪里，更重要的是指点员工以后怎样避免这种错误的再次发生。对于员工来说，通过你这样的处理方法，及时受到了惩罚，也不会产生什么抵触情绪了。

　　【实施建议】

　　①当员工犯错误时，你一定要克制住自己的情绪，即使员工犯的错误是常识性的、简单的，你也要细心地询问员工事情的经过。

　　②宽容是对待员工犯错时最优雅的处理办法，但是宽容过后，也就是员工理论完后，你一定要做出一个结论，然后将这个结论的结果告诉给员工，并依据这样的结果给出一个客观的处理方案，也就是惩罚结果。

　　③在让员工申辩的过程中，你要耐心仔细地倾听，不要中途打断员工的话而草草作出结论，这既是对员工的一种尊重，也是执行这种奖励办法最有效地途径，否则，奖励将毫无意义。

　　【静悟思语】

　　奖励员工与惩罚员工有时候是同一个事情中的两个过程，总经理要善于运用这两种手段更好地把“管人”变成“驭人”。

　　奖励名称：给员工申辩的机会

　　物质投入：☆☆☆☆☆

　　情感投入：★★☆☆☆

　　激励效果：★★★☆☆

　　价值回报：★★☆☆☆

　　【适用名单】 总经理奖励员工的三大法宝