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　　78 设立售后服务楷模奖

　　售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，所以企业必须对售后服务工作加以重视。你可以设立一个售后服务楷模奖来认可和奖励那些在售后服务工作中表现出色的员工。

　　有效的途径就是根据客户的反馈意见和对员工的考察来确定要奖励的员工，但售后服务楷模奖的获奖标准一定要遵循一些必备的要求。

　　首先，售后服务工作人员要知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

　　其次，个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。而且，头脑要灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件及时解决问题。

　　另外，外表要整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，从而能够有效维护企业形象。

　　最重要的是，工作态度要良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　这些要求都达到的员工，无疑应该受到总经理的认可和奖励，所以把售后服务楷模奖颁发给这样的员工可以更有效的促进售后服务工作的改进和发展。

　　当受奖员工从你手中接过奖杯的时候，一定会感觉到一种荣誉感，以及成就感，同时员工也会感觉到售后服务这个岗位的价值，以及企业对自己的关注与鼓励。同样，没有得到奖项的员工也同样会大受鼓舞，并可调动起他们的工作积极性，这样更有利于提高整体服务质量。

　　【实施建议】

　　①向接受过售后服务的客户每人发一张反馈卡，上面有针对员工服务质量和服务态度的评价。这些卡片可以通过专门负责反馈评价的员工跟随售后服务人员一起去进行工作，然后把卡片交给客户，客户打完分后会直接交给这名专门负责卡片的员工，避免被售后服务人员干扰或者看见。

　　②把卡片的评价一一整理出来，然后列出客户最满意的几名员工名单，实施你的奖励计划。

　　③你也可以通过同事之间的反馈意见，列出一份奖励名单。然后举行一个颁奖仪式表达对员工的认可和奖励。

　　④把获奖员工的事迹张贴到企业的宣传栏中，以达到公开认可和鼓励其他员工向其学习的目的。

　　⑤如果这项奖励能够同时伴有一些现金奖励，那么奖励的效果会更好。

　　【静悟思语】

　　售后服务工作表面上服务的主体是客户，其实服务的是自己。只有把这项工作做好，企业给市场的“名片”才会更亮。所以，奖励你的售后服务人员就是在擦亮企业的招牌。

　　奖励名称：设立售后服务楷模奖

　　物质投入：★★☆☆☆

　　情感投入：★★★☆☆

　　激励效果：★★★★☆

　　价值回报：★★★★☆

　　【适用名单】 总经理奖励员工的三大法宝