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　　2月22日 售后服务质量的重要性

　　产品质量除了具体的指标以外，售后服务质量也是产品质量的重要组成部分。

　　海尔集团是国内生产制冷设备的龙头企业，海尔冰箱在国内市场占有相当大的份额。他们赢得市场和用户信赖的关键有两个：

　　一是拥有质量上乘的产品，消费者买得放心。在生产的各个环节，海尔集团都有严格的检测和检验规程，每道工序都视产品质量为企业生命，在各个环节的要害处都把住质量关，从而提高产品的整体合格率。

　　二是海尔空调的售后服务也堪称上乘，用户用得放心。海尔企业的销售人员把工作做到了消费者的家中，除了销售时的最佳服务外，海尔企业还花大力气进行产品质量跟踪服务，定时到消费者家中观察，高价收集消费者的意见、建议，使顾客真正体会到了“上帝”的感觉。

　　海尔企业的产品质量与服务质量并驾齐驱，对海尔产品占领国内外市场起到了至关重要的作用。

　　一个企业不仅要在质量上把关，还要具备一批高素质、高质量的管理人才以及完善的售后服务为基础，在这个基础上不断更新，永无止境地追求高品质。售后服务做不好就会使企业亏损，现在有很多新产品上市后，顾客不敢买，怕付出昂贵的价格，产品质量不好，坏了又怕没人修，可见售后服务也是非常重要。 给经理人每天看的营销学