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　　2月21日 坚决防止“质量过剩”

　　有时候质量越高并不一定越符合消费者的需要，相反质量过高还可能形成“质量过剩”。

　　历史上可口可乐企业曾一度放弃老配方，采用质量和品牌都是一流的新配方，结果耗时长达两年多，耗资高达2亿美元，新配方的测试效果也确实令可口可乐企业振奋。但好景不长，不久以后可口可乐的形势急转直下，先是人们抢购老可乐，继而愤怒的公众给企业打投诉电话、写投诉信，最后竟然成立了“老可口可乐爱好者联合会”，散发印有抗议字样的T恤衫，并威胁要法庭见。一时间闹得沸沸扬扬，成为当时美国的头号新闻。

　　百事可乐趁可口可乐企业穷于应付之机，利用各种策略进行品牌宣传，抢占了许多属于可口可乐企业的市场份额。两个月后，可口可乐企业不得不宣布放弃新配方，继续使用原配方。

　　可见，产品的质量应该以符合消费者的需要为标准，否则，再“好”也不能算是好质量。

　　产品质量，在保证顾客满意的同时，是不是也有其固有的指标呢?答案是肯定的。但一般而言，下列几个标准是消费者首选的标准。

　　第一是安全性。安全是消费者对产品质量最基本的要求。很难想象刹车容易失灵的汽车会得到消费者的青睐。

　　第二是耐用性。消费者一般都比较实际，比较容易选用耐用的产品。当然耐用性要有一定尺度，如制造出来的价格昂贵能穿几年不坏的皮鞋不一定能赢得多少消费者。

　　第三是新颖性。喜新厌旧似乎是人类的特点之一，新颖性能使消费者产生美好的视觉方面的效果。

　　企业追求产品质量时面向消费者，注意质量需求的层次与满足，以免造成不必要的“质量过剩”，反而会断绝与消费者的情感交流的“桥梁”，不利于情感营销，甚至是其他营销活动的展开。 给经理人每天看的营销学