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　　10月26日 设计顾客满意的产品

　　在产品设计阶段，必须充分考虑到消费者或用户的需要。设计出令顾客满意的产品，一般说来，顾客对于产品本身比较关注的有如下几个方面：

　　⑴安全

　　安全可靠是用户最基本的要求。日本汽车打入美国市场最初是将重点放在车身款式和车速上，后来则在安全性上大做文章，对用户提供巧妙的意外保护和过硬的安全保障。

　　⑵节省

　　1973年发生了中东石油危机，日本汽车公司推出了比传统汽车节省25％～30％汽油的汽车，使得其在美国市场的销售量急剧增加。

　　⑶个性化

　　现代的消费更加趋于个性化，生产也必须进行相应的改变。例如，三洋电机公司往往为百货公司和办公大楼“量体裁衣”地生产大型空调；波音公司生产的777型客机可依客户要求在航程和内舱座位等方面做灵活配置；等等。

　　⑷情趣

　　苹果电脑公司准备在原来硬件的基础上集中精力开发对用户更加“友好”的软件，包括卡通人物、动画和声音以及词组和拼写游戏等；美国的一个幽默商品是一种有立体公仔的T恤衫，拉开那个公仔的嘴巴便可以看到里面写的一句话，自然引起了人们的好奇心。

　　⑸简单

　　三洋电机公司了解到，老年人希望家电产品操作更容易，便在微波炉、洗衣机、烘干机中采用了“模糊”控制装置，减少了按钮数量，增加了一目了然的标图说明。圣迭戈加州大学认知科学研究所主任诺曼提出：“机器的使用之道应该隐含在自身的设计之中，而不是躲在使用说明书里。”

　　如果把每一项营销看做是一场战役，那么产品就是你手中的武器，纵观整个人类历史，武器越先进，你就越容易赢得一场战役的胜利，营销也是如此。 给经理人每天看的营销学