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　　10月25日 了解顾客拒绝交往的两种心理

　　面对各种各样的顾客，销售员必须拥有随机应变的能力，这是销售成功的关键。

　　洞察顾客的心理变化是随机应变的首要前提，否则一切无从谈起。所以，销售员应当了解顾客拒绝与销售员交往的心理原因，只有了解原因才能找到解决办法。

　　⑴不愿与销售员打交道

　　这一类客人，会经常以各种各样的方式逃避和你会面，例如：人不在家、熟视无睹、充耳不闻、有的干脆谢绝，等等。在他们看来，销售员个个能把死人说活了，自己如果和销售员交谈，会不知不觉被花言巧语所“迷惑”，买下他们的商品或服务。

　　这是一种类似被别人欺骗的心态作祟，使他们感到不安。现在社会上骗子越来越多，手段也越来越高明，让你无法辨别真伪。而销售员热情、周到、不厌其烦地宣传，极易使他们想起被骗时的感受，与“骗子”的惯用伎俩联系起来，油然而生一种排斥销售员的心态，对销售员敬而远之也就在所难免了。

　　⑵讨厌和销售员谈话

　　“从南京到北京，买的没有卖的精”。许多顾客对生意人有一种畏惧，他们在和销售员谈话时，总是不能把自己内心想要说的话完整地表达出来，无法和销售员沟通。他们也一直认为，和销售员说多了没好处，容易被对方抓住弱点。这两者一结合，使得他们更不想和销售员谈话了。

　　总经理应该知道，归根到底，客户拒绝的原因就是他们不信任销售员。所以，销售员要对这一问题做出改变，不要用那种会触及他们敏感区的销售方式。销售人员必须给人一个良好的印象，让客人尽量感受到你的诚意，使他们对你感到十分信赖，这样才能收到效果。 给经理人每天看的营销学