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　　6月15日 顾客视角的营销组合策略

　　从顾客视角进行的体验营销策略分析是指体验、情境、事件、浸入、印象和延展六种营销策略：

　　⑴体验

　　体验是体验营销组合中最基本的要素，它描述了企业要提供给顾客什么样的体验。但顾客所产生的体验则是感官、情感、思考、行动和关联这5种类型的混合物。实施体验策略时，首先要找到各种类型体验的连接点，在连接点上进行体验的扩充组合，从而生成一个完整的顾客体验。

　　⑵情境

　　情境是企业为顾客创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。它既可被设计成现实的场景。在情境设计过程中，可以借鉴戏曲理论、心理学、社会学等方面的知识，但情境策略必须服务于体验策略。

　　⑶事件

　　事件是指为顾客设定的一系列表演程序。企业必须对表演的过程进行特别的设计，形成事件策略。

　　⑷浸入

　　体验营销关注顾客的主动参与性，浸入策略要通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中，顾客只有真正的参与事件，其心理活动才能真正进入到情景中，才会实现体验的目的。

　　⑸印象

　　印象策略就是对印象进行管理的策略，体验营销在向顾客推销体验的同时，须注意顾客终生价值，而不是单次交易所产生的价值，因此，必须注意顾客重复购买的问题。体验的难忘过程产生了印象，成为长期维持顾客关系的一个重要因素。

　　⑹延展

　　顾客体验可以延展到企业的其他产品、不同地区和时期，并向他人传播，从而实现顾客价值的最大化。

　　体验营销若想实现营销目的的关键就自己与顾客是否能够参与事件来创造体验价值，所以从顾客视角来组合各种体验因素，有助于企业改进体验活动中的不足，更好的满足顾客的体验需求。 给经理人每天看的营销学