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　　6月16日 顾客价值与体验价值的关系

　　体验价值与顾客价值的关系是体验营销学中的一个重点理论之一，总经理有必要对此进行一些了解：

　　体验价值就是企业通过体验营销带给顾客的价值。在体验营销中，企业借助产品、服务等载体向顾客提供体验，体验是价值的载体，是一种新的经济提供物。它产生于顾客价值，又作用于顾客价值。

　　顾客价值是企业进行营销活动的基础，决定着营销方式和营销策略的选择。顾客价值理论的核心与本质在于换位思考，即公司站在顾客的角度去关注顾客对价值的接受，这种价值是由顾客而非公司决定的。另一方面，体验已成为顾客价值最为重要的一个驱动因素，并且其对价值的推动作用正在逐步增强。

　　顾客价值离不开体验，它是价值的最好表征。一方面，通过体验营销，顾客可以在短时间内决定产品的哪些方面对他是有价值的。另一方面，顾客能体验到消费过程中的那份情感满足。

　　当顾客获得价值，企业也一定获得了更多的利润，而后者才真正检验体验营销的价值——这就是体验营销传播价值的双重效益模式。它有助于企业对外部环境的变化做出迅速反应，积极主动的影响和改变企业外部实力，最终建立和巩固持久的竞争优势。

　　企业是体验价值的创造者，顾客是参与者，说到底，企业通过体验营销创造体验价值来满足顾客的体验需求，获得顾客价值的回报，这样，企业才能够通过体验营销获取利润。 给经理人每天看的营销学