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　　8月10日 服务营销与关系营销的不同与联系

　　⑴不同点

　　“服务营销”从服务的角度将企业视为一个服务的主体，强调企业对内对外的全面服务系统的建构。其中，顾客服务是服务营销的核心内容。服务营销在一定程度上能够获得较为理想的企业“美誉度”和顾客满意度，并起到一种口碑的效果。

　　“关系营销”则是研究企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的利益和长期合作。关系营销强调顾客关系的核心地位，并十分注重企业与顾客之间的沟通和互动的设计。实施关系营销可能获得顾客最佳的“忠诚度”。

　　但是，关系营销和服务营销一样，也没有提供全面解决企业品牌建设的方案；同时，因为这种关系对象的多样性，也使得关系营销在不同对象、不同时间和不同地点的“传播一致性”变得更加难以把握。

　　⑵内在联系

　　关系营销将企业品牌建设的主要任务对应为提高企业的“知名度”，与服务营销相结合，运用各种服务营销的策略，提升服务质量，最终提高企业“美誉度”。

　　实际上，这个时候，关系营销与服务营销的互动就体现为营销要素与品牌价值要素的成功对应，使得企业在营销活动中具备了“整合”的基础，显然，这种整合是富有成效的，它有机结合了关系营销与服务营销的优点，使得二者取长补短，合力大增。

　　总经理要知道，以顾客作为企业一切营销活动的中心，必须能够将企业的品牌形象、服务质量以及顾客关系结合起来，力求快速有效地实现企业知名度、美誉度和顾客忠诚度的全面发展，为企业与消费者建构一个稳定、深入、互利的顾客购物商业环境，最终实现企业价值和长久经营。 给经理人每天看的营销学