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　　8月9日 六种优越的市场调查方法

　　⑴对顾客的投诉信息进行系统处理

　　一些公司的员工不仅会倾听顾客的投诉，还收集和登记顾客的投诉，并把它交给有关部门。这样的信息很多，需要整理归类，而相应的部门为了解决这个问题，会每一星期或者若干时间持续地为这些信息和处理报告建立档案。

　　⑵对一些关键事件进行研究调查

　　在公司的顾客投诉档案里，有许多的非关键事件，真正关键的实际上并不多，但这不多的关键事件，却往往能生动地推导出顾客需求。因此，研究顾客需求，必须善于甄别关键事件，并对此进行详实的研究。

　　⑶对顾客关系因素进行调查

　　服务中与顾客关系的因素主要有服务、产品和价格等。对这些因素进行调查能够帮助公司有效地调查分析自己的强项和短处。此法以初始服务对绩效提供的基本标准为依据，每年进行一次。

　　⑷对顾客期望需求进行调查

　　此法一般来说主要用于确认在一次服务中顾客所期望的利益和特征。这种调查非常重要，对于研究顾客期望来说是一种必要而基本的调查。原因很简单，这种调查决定了调查中所征询的问题的类型，更重要的是，这种调查将决定公司努力改善服务的目标。

　　⑸交易后进行售后调查

　　交易后调查法就是在一次交易结束后，立刻对顾客进行询问，看看顾客对服务是不是满意等等。交易后调查的目标是获得对顾客能提供的一项或者全部重要信息。

　　⑹对顾客进行咨询

　　企业可以定制一些基本需求询问顾客。也可以询问过去有什么方面做得好，什么方面做得不好，需要怎么样改进。还可以要求顾客对重要的需求进行排序。获得信息后，开始制订并实施相应的计划。

　　进行有效的市场调查可以帮助企业提高满足顾客期望与感知的能力，从而提高自身的服务质量和竞争力。但总经理需要注意的是，任何企业的市场调查都必须依据自己的资源进行，否则调查方式与企业资源不匹配就会沦落成“作秀”的地步。 给经理人每天看的营销学