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　　6月26日 如何把握品牌体验策略

　　我们常说，人们不管到哪都认牌子。品牌体验的目的大致就是让顾客接受这种品牌认知。也就是说顾客从认识某品牌开始，到选择、购买，以及购买后的整个过程对品牌的认知与感受。因此，企业有必要了解顾客期望，为消费者创造品牌体验价值。

　　这个过程需要企业从以下六个方面加以把握，否则，品牌体验策略必定以失败而告终：

　　⑴识别和选择最有价值的顾客

　　企业要为最有价值的顾客提供优质的产品与服务，并获得最大利益，创造积极的品牌体验。

　　⑵为顾客创造价值

　　企业与顾客互动过程中，建立并充分、有效地利用顾客资料库，达到顾客满意，建立顾客忠诚。

　　⑶建立专门品牌体验管理部门

　　负责品牌体验的度量，分析品牌体验过程中出现的新问题和不足之处，并协调各部门服务活动。

　　⑷创新方式

　　打破既定规则，突破思维定式，需要企业给予一定的资金支持。

　　⑸吸引并留住最佳员工

　　忠诚的长期员工了解并熟悉企业的长期客户，会为顾客提供更多的服务。

　　⑹企业全员参与

　　从企业高层经理人到基层第一线的所有员工都应参与到品牌体验管理中。

　　品牌体验以人们对某一品牌产品的心理需求为宗旨；品牌体验是顾客与企业产品、人员和流程互动的总和。它的作用不仅在于传播品牌的外在价值，更重要的是为顾客创造和传递高度差别的、积极的品牌体验，进而实现品牌的内在价值的升华。 给经理人每天看的营销学