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　　6月20日 如何促进顾客参与体验

　　体验营销只有通过顾客参与才能够实现其营销价值。企业在体验营销活动中，可以通过多种方式促进顾客的全面参与，主要包括建立体验文化、招募和培训员工、设计体验产品、建立体验营销环境等。

　　所以促进顾客参与主要有以下几个途径：

　　⑴设计体验产品

　　企业在对产品的基本功能属性、外观属性以及品牌标志等要素的设计中，必须考虑为顾客传递有价值的、独特的体验，才能将顾客体验融人产品的开发过程中。

　　⑵建立体验营销环境

　　体验式营销环境的建立可以吸引顾客、发展顾客并保留顾客，从而促进顾客参与到企业体验营销活动中来。

　　⑶招募和培训员工

　　企业招募的员工，在价值理念上要与企业文化一致，通过培训与实践，使其能够真正站在顾客的立场上考虑如何为顾客提供更加优质的服务，从而促进顾客参与。

　　⑷建立体验文化

　　只有体验根植于组织文化，使每一位员工都发自内心地向顾客传递承诺和体验理念时，顾客才会积极、主动参与到企业各项活动中来。

　　总经理需要了解的是“全面顾客参与”是体验经济下的一种新的经营管理模式。在体验经济时代，顾客将参与企业价值的形成：而企业的主要工作则是为顾客提供体验的舞台，促进顾客全面参与。 给经理人每天看的营销学