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　　6月21日 实现服务体验策略的五个途径

　　下面介绍一下服务体验策略的实现途径：

　　⑴注重消费者体验，添加服务中的积极体验成分

　　企业要对消费者的体验进行积极塑造、精心设计和规划，在服务过程中，企业除完成基本服务外，还应有意识地向消费者增加传递他们所看重的积极体验。

　　⑵以满足消费者个性化的需求方式来传播体验

　　服务品牌化要求充分注重消费者的体验，以满足消费者个性化的需求方式来传播体验，这样，消费者才会感到自己受到了尊重。

　　⑶提高“消费者体验”意识，塑造服务企业品牌

　　企业品牌如实力、形象、口碑等往往成为服务品牌化的主导，企业通过对消费者心理需求进行分析，开发服务产品的心理属性来提高“消费者体验”意识。

　　⑷搞好服务品牌的内部化，加强消费者“关键时刻”对细节的美好体验

　　向服务人员解释、推销品牌，传达品牌理念，授权给员工，激发他们的积极性，让员工在和消费者互动的“关键时刻”加强消费者对细节的美好体验。

　　⑸改进和完善经营管理系统、增强服务品牌化的执行力

　　从关注品牌识别、产品功能利益和对外沟通转向通过消费者体验为基础来塑造品牌营销的侧重点发生了转移，这就要求有良好的运营系统和制度的支持。

　　在体验经济下，企业不再是产品与服务的提供者，而是体验的策划者与展示者。企业有意识地以服务为舞台，以商品为道具使消费者融入其中，制造服务体验，并以此作为竞争的基础，将商品、服务、品牌体验化，使企业的服务感性化，建立独特的个性形象，为顾客与企业创造价值。 给经理人每天看的营销学