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　　9月10日 培养顾客忠诚的四个建议

　　要保持和发展任何关系都得付出努力。推销员不可能依靠手中的产品永远保持顾客的忠实度。现如今，很多产品甚至比推销员本身更优秀。如果你的推销员要想在竞争中立于不败之地，他们只能向顾客提供一种其他人无法提供的东西，来培养顾客的忠诚度：

　　⑴将私人联系分出优先次序

　　把你最好的10个顾客的电话号码存人你电话的单键拨号功能内，以便在有空时问候一声。这样做能够不断地提醒你要和他们经常保持联系。你只需按上一个键，就可以打个电话问候一下，了解他们有什么新业务，看看你能不能提供进一步的服务。

　　⑵如果你有什么他们感兴趣的东西，给他们寄去

　　这包括业内新闻，或是他们感兴趣的体育或业余爱好方面的什么东西。依照你的顾客管理框架来运。然后每隔3个月、6个月或12个月向他们寄封信，发布最新的产品或开发信息，完成顾客满意度调查。

　　⑶让客户的抱怨得到解决

　　出现了问题对你来说是个机会。美国办公室和消费者事务协会所做的一项研究表明：抱怨之后得到满意的响应的顾客有70％成为该公司最忠实的顾客。假如你听到了一个抱怨的声音，你在解决问题的过程中一定要做得比顾客想像的还要好。

　　⑷了解你顾客的业务，想办法帮助他们

　　在任何有可能的方面帮助你的顾客。不管和你的销售有没有关系。你可以站在某个角度上帮助你的顾客提高知名度或促销。不论你帮助顾客做了些什么，同样也都会对你有帮助。

　　总经理必须让推销员明白，只有客户的忠诚度达到了安全的级别，那么商品才有可能被他们不断地选购，这样销售额才能够完成。如果客户的忠诚度受到任何不利影响，都是他们工作的重大不足。 给经理人每天看的营销学