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　　6月3日 体验营销的五个构成要素

　　体验营销是以创造、引导并满足消费者的体验需求为目标，以服务的产品为舞台，以有形产品为载体，通过整合各种营销方式，营造忠诚顾客的一个动态的营销过程。它由以下五个要素构成：

　　⑴消费者

　　消费者既是理性的也是感性的，消费者因理智与追求乐趣、刺激等一时冲动而购买商品的概率是相同的。因此消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是购买行为和品牌经营的关键。

　　⑵产品和服务

　　根据不同产品的特性，做适当修饰或让产品方便使用都会使其具有体验价值。一些产品会给人愉快的感觉，可以将这些产品作为装饰物添加到其他产品之中，达到突出其他产品感官特征的目的，易于被顾客感知，增加体验感。

　　⑶环境

　　在分析顾客需求的基础上，企业需要设计体验活动的主题，它是体验设计的第一个环节。所谓体验主题，即企业在向顾客提供的混合体验中最核心、最能引起顾客共鸣的部分，整个体验营销策略将紧紧围绕体验主题展开。

　　另外，企业通常把体验景观作为营销工具加以利用。

　　⑷过程

　　体验营销过程就是客户与品牌相互作用的过程，从客户被某个产品或服务的宣传吸引那一刻起，一个高质量的客户体验过程就开始了。而每一次体验过程都存在建立感情联系的机会，这就要求企业必须事先对互动体验过程进行周密的计划，提升顾客与企业的体验价值。

　　⑸策略

　　体验营销策略是指四种从企业角度进行的体验营销策略分析和六种从顾客视角进行的体验营销策略分析的营销策略组合。从企业角度进行的体验营销策略分析，具体指由产品、价格、位置、促销四种体验构成的营销策略组合。从顾客视角进行的体验营销策略分析则是指体验、情境、事件、浸入、印象和延展六种营销策略。

　　总经理需要明白的是体验营销不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造有价值的体验。通过体验为桥梁，真正实现所有顾客的理想和价值，其实质就是帮助所有顾客真正达到自我实现的境界，从而为企业赢得这种收益。 给经理人每天看的营销学