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　　1月11日 用情感征服顾客的心

　　所谓情感营销，是指通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和喜爱，使消费者产生购买欲望，从而逐步扩大市场占有率的一种营销方式。在产品越来越同质化的时代，产品的价值更多体现在情感服务上。

　　情感营销成功的关键在于商家能够站在客户的立场上来思考问题。这需要摒弃以往的“我生产，你来买”的陈旧的营销思路，必须充分考虑到客户的需求，甚至还要想在客户的前面。企业与消费者之间的这种互动，让双方不仅仅局限于一种买卖关系，而逐步过渡为一种立足于长远的伙伴关系，从而能够让企业和消费者共同成长。

　　红豆集团公司是江苏省第一家省级乡镇企业，该企业精心选用象征美好情感的“红豆”作为自己产品的注册商标，这一将情感因素融进品牌的做法，将产品与消费者之间的情感纽带巧妙地联系起来，并以其丰富的文化内涵深深吸引了众人。老人把它视为吉祥物，非穿一件不可；年轻情侣把它当成爱情的信物，互相赠送；知识分子由“红豆”衣联想到“红豆”诗，因怀古而激起购买欲；海外侨胞则通过购买一件“红豆”衣，来寄托自己的一片思乡情……

　　“红豆”很快成为全国十大名牌之一，从原来名不见经传、只有八台老式棉毛车当家的乡镇企业，逐渐发展为拥有多项产业的现代化企业。

　　名牌由诸多要素构成，其中，注重商标设计，用真诚、深厚的情感去打动消费者、吸引消费者，让人们情不自禁地喜欢、接受你的品牌是一个品牌变成名牌的首要条件。在这一点上，“红豆”品牌是一个值得学习的典范。

　　在经济高度发展的今天，消费者更加重视个性化的需求和精神方面的愉悦。这意味着消费者的需要已经从“量的消费”、“质的消费”开始走向“情感消费”了。这也说明了，市场竞争发展到一定程度，单纯依靠价格上的促销而攻城掠池、迅速占领市场的时代已经一去不复返了，取而代之的竞争手段是对顾客情感的巧妙应用，很多营销有道的企业在把握顾客心理、展开情感攻势方面独辟蹊径，获得了市场竞争的优势地位。 给经理人每天看的营销学