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　　1月27日 电话营销对企业的三大帮助

　　电话营销对企业的帮助体现在三个方面：

　　⑴帮助企业及时把握客户的需求

　　现在是多媒体的时代，如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通过电话了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。

　　⑵帮助企业维护好与客户的关系

　　通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。

　　⑶帮助企业获得高额的利润回报

　　电话营销可以扩大企业营业额。一些消费活动，不必只单纯地等待客户打电话来预约，如果去积极主动给客户打电话，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售和增值销售。这样可以扩大营业额，增加企业效益。

　　电话营销对企业的帮助体现在上述三个方面，这也在一个侧面反映出了现今企业对电话营销热衷的原因所在。但值得注意的是，和其他营销方法一样，电话营销同样注重对细节的关注，这样才能通过细节运作取得电话营销活动的整体成功。 给经理人每天看的营销学