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　　6月17日 顾客价值的四个体验层次

　　顾客价值具有四个体验层次，它们是：

　　⑴基本体验

　　基本体验又称原点体验，是实施体验营销的起点。顾客期望产品的属性和性能价值感知，是对产品或服务基本属性的满意。顾客由自己的日常知识和行为观念来判断所获取的价值。企业如果达不到顾客的基本体验，就会产生负体验。

　　⑵预定体验

　　顾客根据产品属性对实现自身目标和目的的贡献，形成对特定使用结果的期望体验。预定体验最容易被顾客感知，会产生重复购买的想法。

　　⑶超值体验

　　超值体验顾客目标与意图的价值层，是顾客对目标的满意。一旦达到，顾客会有空前的满足感，同时会为企业带来更大的价值。从心理角度讲，顾客此时对企业及产品或服务已产生高度的依赖。

　　⑷丰盈体验

　　丰盈体验是最高体验价值层级。此时，顾客会对企业产生维护情绪并高度信任企业相关产品，主动宣传企业的产品或服务，同企业的交往成为一种习惯。这样的顾客将会成为永久顾客，成为企业的顾客资本。

　　顾客价值的四个体验层次体现了企业提供给顾客体验满足的能力，也体现了企业通过体验营销来获取的价值量、利润额的高低，当然，如果企业提供给消费者的体验层次越高，那么企业获得的价值回报也就越大。 给经理人每天看的营销学