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　　10月7日 掌握顾客心理的三个小窍门

　　销售工作最需要了解顾客内心的想法，顾客是否愿意购买商品，或是否能引起顾客购买的欲望，完全在于销售员对顾客心理的把握。

　　要想准确读出顾客心理，总经理不妨认真学习下面的三个小窍门：

　　⑴活用以前的经验

　　优秀销售员都懂得活用以前的经验，因为他们长期接触许多从业人员，积累了不少经验，可以更好地掌握顾客心理。虽然透过经验以直觉来判断，并不合乎科学的方法，但往往能准确地掌握对方的心理，因此才能销售成功。

　　⑵能控制自己

　　真正的自我控制，并不是本人有意识的控制，而是无论处在什么状况下，都能不依靠别人的力量，以自己的力量控制心态，同时不掺杂感情的因素。惟有在如此自我控制的心态下，才不会太过主观地观察事物，而以敏锐的眼光了解对方的心。

　　⑶每天学点心理学知识

　　人的言行即代表个人的意志，因此要想了解对方的心，只要观察他们的言行，就可以看出端倪。人在做事、说话之前，是因为先有意志，才会表露于言行，但事实上在他未表现言行之前，必然会先有某种意志。因此，作为销售员惟有利用心理学上的知识来观察，才能更准确地抓住人心。

　　内心的想法永远是在变化的，但是顾客对商品的兴趣永远都不会变，只要加以诱导，商品对顾客的吸引力就会增加，那么销售行为也就会很快获得成功。 给经理人每天看的营销学