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　　当别人向你问问题时

　　前文我们讨论过提问的艺术，接下来我们聊聊回答的方法。

　　我在史蒂芬·平克的《当下启蒙》中读到一句话：这个世界只有愚蠢的回答，没有愚蠢的问题。我非常同意，换句话说，一个人无论把问题问得多么冗长，多么无聊，你作为回答者，都有责任把答案答好。这个世界有很多回答问题的高手，都具备这个特点：无论你问什么，他们都能精彩地回答。尽管这个问题很糟糕。

　　2009年，我第一次参加英语演讲比赛，比赛分为两个部分，已备演讲和问答。在我讲完了已备演讲后，评委开始对我提出问题。这次比赛问题部分的回答，占总分的百分之七十。在此之前，我因为紧张，不争气地在已备演讲时忘词了，当然分数不高，所以我所有的赌注都放在了问答的部分。问答部分我被问了两个问题，因为第一场已经完蛋了，所以第二场反而很轻松，很快就结束了。在比赛结束后，我摇了摇头，心想，这回没戏了。因为我感觉这次脱口而出的语法错误更多，单词用得更不准确，于是我灰头土脸回到学校，等待着第二天最后的分数。第二天我接到了电话，组委会说恭喜我进入半决赛。后来我问了我的排名，他们说还挺靠前，因为我的问答部分做得特别好。我说我能看看评委给我的评价吗？评委只说了两个字：流利。

　　后来我用同样的方法，半决赛时拿到了北京市第一名。当然，半决赛时因为稿子背了一百遍，没有忘词，发挥得就比较好了。

　　一年后，我当上了培训师，在我给学生们培训时，他们问我是怎么做到犯了错还能进半决赛的。

　　我的回答很简单：无论你多紧张、犯了多少错误，切记，不要停下来，流利是最重要的。

　　后来我听过许多演讲高手在台上挥斥方遒，但我明显能感受到问答环节他的紧张和无可奈何，甚至很多时候答案都和问题没有什么关系，但只要他不停下来，观众至少不会觉得这个问题答砸了。这是回答问题的第一步，你一定要保证流利，因为流利代表着自信。要记住，就算对方的问题是在刁难你，你也一定要做到不被对方带着走，控制感最重要。这是你的场，别让别人嚣张。

　　我在杰瑞·魏斯曼的《魏斯曼演讲圣经2：答的艺术》里找到了类似的观点：回答问题最重要的，不是对错，而是对问题的掌控感。这点十分关键。

　　请一定记住：在演讲的时候，你回答问题的目的不是给出正确答案，也不是故意给出错误的答案，而是要通过对棘手问题的解答，传递给观众一种信息，那就是：我很有自信，场子是我的。就算这问题再难，我也有应对逆境、保持方向和控制局面的能力，演讲台上其实很少能传递什么信息和价值，信息、价值都是在课堂上传递的，演讲台能够展现的往往只是个人魅力，没有人喜欢一个会被问倒的偶像。

　　杰瑞·魏斯曼先生说，如果要用一个词概括问答的目的，这个词就是“控制”。所以，你的自信很重要，回答的内容排第二。

　　我有一次给一个作家朋友站台，他头天晚上刚发了高烧，状态很差，他问我一会儿粉丝问他问题，他状态那么差应该怎么回答。我说，你不用管那么多，只要粉丝问完，你就回答，尽量把问题往自己的身上靠，别停就好。那天，任何人问他问题，他都往自己的经历上引，别说，还真挺管用。谁也没发现，他烧得脑子都晕了，却还能对答如流。

　　但我仔细一听，确实只是对答如流而已，有些内容甚至没有入流。

　　关于回答的内容我们需要注意什么？请记住，你的答案都必须是诚实的、坦率的，哪怕回避问题，也不要说假话，否则一切技巧都等于零。诚实很重要。

　　在回答问题的过程中要注意以下问题：

　　一、控场

　　你需要控制时间，虽然你不能控制问题的长短，但是你可以控制问题的数量，必要时候，需要你在心里默数：还有最后三个问题，还剩两个，最后一个。如果现场有表，那就太好了。我会经常在演讲前跟主持人沟通好，提问部分控制时间，以及如果对方的问题问得太长，应该怎样友善地打断对方的叙述。

　　二、摊开手掌邀请提问者

　　在你回答前，会有很多人举手，请在任何情况下都摊开手掌邀请提问者，不要用手指的姿势。手指指人是对人不尊重的表现，摊开手掌是在表明你尊重、坦诚的态度。如果你认识房间里的每一个人，那就用名字称呼他们。如果你认不全他们，那就都不用名字称呼。因为，如果你叫出几个人的名字，却叫不出其他人的名字，这容易让人们觉得你对这几个人有所偏爱，甚至会觉得自己像外人一样。原来我们上线下课时，主管经常鼓励老师们记住小班里同学的名字，说这招叫“分数不够感情补”，但其实我们并不容易记住每个人的名字。所以我们经常这么说：请那位黄色衣服的女孩子，请那位长头发的男生。

　　描述特征，也是很好的方式。但记住，别打击别人，比如：那个满脸麻子的女生；那个个子矮的男生……

　　三、认真和耐心的表情

　　在提问中，我们经常会碰到啰唆冗长的问题，事实上，大部分的问题都又长又啰唆。因为听众在听完演讲后，刚刚吸收了大量信息，正在思考你的想法，有很多想要输出。而且，提问者拿到麦克风，突然之间成了其余听众关注的焦点，他自然会感到紧张，所以说的话难免结结巴巴、杂乱无章，有时甚至不是个问题。这个时候，你一定要认真、有耐心，千万不要流露出“好无聊”之类的表情，比如看看表，比如东张西望。因为这会造成毁灭性后果，其他人和这位提问者在捕捉你是否在认真聆听方面，可是非常敏锐的。你的任何不耐烦的举动都会被发现，然后影响听众对你的判断。很多时候，我们就这样失去了一个支持者。

　　1991年，克林顿当时还是美国阿肯色州的州长，他正在跟当时的美国总统老布什进行第二轮总统辩论。到了提问环节，一位26岁的黑人女性站起来问：国债对你们的个人生活产生了什么影响吗？她在问这个问题之前很多话语都是自我的叙述，在她叙述的时候，老布什不知道怎么了，显得很没有耐心，还看了看手表。

　　接下来灾难来了，这位黑人女性在他看表时接着问：如果没有的话，那你们也就不曾体验过劳苦大众的生活，你们怎么能公平地为普通百姓找出经济问题的解决之道呢？

　　老布什总统开始回答了，他说：好吧，我认为国债问题对每个人都有影响……

　　他还没说完，提问者提醒他说：我是问对您个人的影响。

　　很显然，提问者问的是“个人的影响”，老布什却说的是“对每个人都有影响”，因为他根本就没有仔细听对方的提问，对方提问的时候，他在看手表。但是即使被提醒，他还是试图回到自己的思路上，他接着说：国债跟利率很有关联……这个时候提问者的声音再次响起来，她咄咄逼人地问：我问的是对您的影响。

　　这是她第二次重复问题了，人在第二次重复自己的话语时，往往带着情绪。可老布什不知道怎么了，依然没有领会，继续答非所问，他说，我希望我的孙子们有能力负担教育……

　　这回老布什糟糕的回答让提问者彻底绝望了，也给电视机前面几百万的听众留下了非常不好的印象，他们觉得老布什理解能力有问题，对经济一窍不通，最重要的是，他竟然不听底层人民的声音。

　　在辩论后，记者采访了这位提问者，她很沮丧地说：总统根本没有回答我的问题，这让我有点不舒服。

　　倾听非常重要，老布什总统回答结束之后，沮丧地坐回到椅子上。这个时候克林顿不失时机地站了起来，径直走到刚才的提问者面前，真诚地说：请再给大家讲讲，国债带给你的影响吧。提问者没有料到克林顿对自己的问题这么感兴趣，她觉得自己被尊重了，觉得自己被倾听了，于是她一时失语，愣在那里。

　　这个时候克林顿体贴地为她找回思路，他接着问：你刚才说你认识失去工作和房子的人？提问者表示同意，她说：嗯嗯，是啊。

　　接着，克林顿开始滔滔不绝地阐述自己的观点。

　　魏斯曼在书里说：在这关键的一刻，克林顿与老布什给了我们截然相反的两个示范，一个擅长认真地倾听，另外一个在别人提问的时候低头看表，然后又完全不能理解对方的问题，导致答非所问。而民调显示，这次事件之后，老布什在民意测验中的票数一路下滑，克林顿的支持率开始上升。

　　我们可能不会像政客那样，但我们每个人在问答的过程中，都需要注意倾听，好的说话者，一定是个好的倾听者。

　　四、友善地重复一遍

　　如果没听明白对方的问题，可以友善地重复一遍对方的问题或自己对这个问题的理解。

　　“你的意思是……”，“你是想问……”，“我猜你大概……”。

　　回答问题的人和听众之间存在着一条红线，只要你没有完全理解对方的问题，就不要跨过这条线，不要回答，不要打断，不要猜测。因为只要你跨过了，就要跨到他那边，不要一脚跨到了其他领土，还看着对方。

　　你要把主动权交给对方，其实，不会有人因为你没听懂他的问题而生气，但他可能会因为你的答非所问而不满意。另外，就算你没听懂，也不要用那种“什么破问题”的语调和眼神投射到台下。如果实在想作为幽默进行调侃，我的建议是：找男生，别找女生。因为男生往往脸皮比较厚，当然也有例外，我曾经在上课时找一位男生发言，他拿着麦克风，哭了……

　　五、释义挑衅问题

　　在回答问题的时候，往往会遇到具有挑战性甚至带有挑衅意味的问题。

　　在听到一个挑战性问题的时候，不要回答，也不要重复，相反，你要释义。这就像是每个优惠券上的大招：最终解释权。

　　有一次在我的签售现场，一个男生拿着麦克风说：“你为什么要写《远离“穷”人》这篇文章？”我知道他肯定是来者不善，我的回答是这样的。

　　“请问有多少朋友读过我那篇文章？”很多人举了手，我继续说，“那你们记得这篇文章的主题是什么吗？”许多人点头，说：“远离思维上的穷人。”

　　接着我把这篇文章从头到尾讲解完，并说明这篇文章是如何从远离“思维上的穷人”一点点被自媒体改成了远离“穷”人的。后来那个男生签售的时候拿着一堆书对我说：“龙哥，我没有恶意，我就是想问问你是怎么想的，谢谢你解释清楚了。”

　　被误解是表达者的宿命，你说得越多，越容易被误解。所以，在问答过程中进行释义，很重要。什么是释义，就是你一定要有自己的解释。要给人解释的机会，也要给自己解释的机会。

　　你用不着针对提问者潜在的敌意，要去阐述他关心的核心问题。在问答的过程中，不要把回答搞成辩论，这些年我一直很不喜欢辩论的节目，许多辩论节目找了我好多次，我都没去。因为我知道真理可能是越辩越明，但一定是私下的争论。公开的争论更多时候仅仅是为了博眼球，并不是冲着真理。

　　其实争论还意味着失去控制——请设想一下，谁会对一个不会控制自己的人产生信任呢？不管面对什么样的问题，请记住我们绝不能还以愤怒，相反，我们要坚定而镇静，这才是最明智的态度。有时候你一生气，一愤怒，一着急，什么都没了。

　　六、结束时，需要一个强有力的结尾

　　关于强有力的结尾，请参考后面章节中讲到的“峰终定律”。我们没事的时候，可以设计几个万能的结尾，比如：“世界会更好的。”“你们会越来越好的。”“尽人事，听天命。”“你必须十分努力，才会看起来毫不费力。”

　　等到这些模板都用烦了，就会明白，真正的模板，其实是自己的才华。而自己的才华，都在每一场问答中得到了升华。愿你就是这样的人。 李尚龙套装（共7册）