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　　学会有效提问

　　好的对话，首先应该学会提问。只有学会提问，才能让对方有机会和你平等交流。主持人群体这些年一直被人认为是最会说话的一群人，如果你研究主持人的成长轨迹，总能看到一些他们在沟通方面值得我们学习的影子。中国传媒大学播音主持系最重要的课程就是采访课，所谓采访，就是如何合理地提问，让对方舒服地回答问题。因为只要有了合理的提问，就能和别人持久沟通，这至少不会让人尴尬，让对话冷场。可有人说，问问题还用教吗？不是张嘴就来吗？这是个好问题。你看，这样我就能接下你的话了。

　　我们不妨反思一下，你真的会提问吗？想想我们上学的时候，同样是问老师问题，有些同学先想明白了问题再问老师，老师就可以直接作答，但是有些同学是先讲好多自己的事情，甚至讲到最后都忘记了问题是什么，老师听得一头雾水，爱莫能助。

　　所以你看，一个好问题能让复杂的事情变简单，一个坏问题会让简单的事情变复杂，这其中有非常微妙的差别。

　　一、想清楚自己的问题是什么

　　即便经过培训，还是有很多主持人仅仅在提问过程中就把人弄得很生气。

　　易中天在2009年前后，多次在做节目时表明，不愿配合“愚蠢的问题”，一再拒绝回答，还称要办个主持人学校培训培训。在某档节目中，好几次主持人在现场几度被驳得无话可说，场面一度非常尴尬。后来节目播出时，编导并没有剪去易中天“发飙”的话语，易中天发飙时所说的“问题很愚蠢”“领导很弱智”都呈现在了观众面前，一时间引发众多争议，许多人都在批评易中天，说他太难采访。我们必须承认，他确实很难采访，但仔细看看视频内容，问题真的全部出在易中天身上吗？

　　我们来看看那天到底发生了什么：

　　【关于高考】

　　主持人：很多家长都希望自己的孩子能在高考中取得好成绩，我们希望您能提点儿建议。

　　易中天：非常抱歉，我没有参加过高考。

　　主持人：但是您的孩子参加过。

　　易中天：那得问她啊。

　　主持人：您作为父亲，在帮助孩子准备高考的时候，没做过些什么工作吗？

　　易中天：做饭。

　　主持人：这是一般家长都会做的，还有别的事吗？

　　易中天（不耐烦）：还有别的事情是不该我做的。有本事你替她考啊！

　　主持人：我知道您的女儿后来……

　　易中天：你还打算继续愚蠢下去吗？

　　主持人：我作为主持人得完成我们的任务，就算我觉得愚蠢我也得问出来。

　　易中天：对，对，王志就这么说的。

　　主持人：我继续了，我们一开始介绍您时说您是学术“超男”。

　　易中天：对，骂我的。

　　主持人：听说您不喜欢这个名字。

　　易中天：我肯定不喜欢。

　　主持人：为什么呢？

　　易中天：意思很清楚，“超男”“超女”是蹦跶不了几天的。你们还当好词在欢迎我。你们去问问峨眉山的猴子这种观赏性动物，喜不喜欢被人观赏……（转头对另一位嘉宾说）他们完不成任务了，主要是他们领导弱智，这年头不弱智都当不上领导。

　　刨除易中天情绪化的回答，我们再看一遍这段对话，从这一段节选里，我发现了一个非常有趣的问题：主持人的问题问得非常散，有些问题想直接问又不敢，于是只能说“听说”，不停念着网友的评论，而网友就是一种隐形的存在，许多甚至都不能算是网友，是键盘侠。这样的问题，自然容易激怒对方，易中天发怒了，但其实很多名人也都不愿意回答，因为这些问题没有一个核心，太散了。很多问题都想要深入探讨，这当然不可能，于是麻烦就来了。

　　一个提问的人，首先要学会的第一点，就是把自己的疑问汇集成一个核心。一个核心结束后，再汇集到另一个核心，切记不能多点开花。

　　二、从自己的角度提问

　　别老念别人提出的，甚至是虚头巴脑的问题，从自己的角度出发，更亲切。

　　商业战略专家安德鲁·索贝尔和另一位作者合著的一本书《提问的艺术：为什么你该这样问》应该可以给我们更好的答案。这两位作者曾经走访过好几百位成功人士，其中包括彼得·德鲁克这样的管理学之父，两位发现，好的问题远比问题的答案更有力量。

　　而好的问题，通常具备以下两点：

　　第一，集中。

　　第二，从我出发。

　　我们看乔布斯是怎么提问的：有一天，乔布斯去了某工程师的办公室，那里有一台即将问世的新型电脑。乔布斯让工程师开机，结果开机的过程花了好几分钟时间。

　　乔布斯和工程师说：“可不可以让启动再快一点？”（集中）

　　工程师一看，赶紧加班加点，忙活了好几天，把开机速度提高了一些，于是特别兴奋地给乔布斯展示。

　　乔布斯看完开机，又发问了，这个发问依然只有一句话：“这是你能做到的最好的了吗？”（集中于速度）

　　工程师在接收到这条问题后，只得继续没日没夜地改进，终于又把开机速度提高了几秒。

　　可是没想到，乔布斯又跟他说：“我敢打赌，将来会有500万人每天至少打开一次电脑。所以，如果能把开机速度再提高10秒，乘以500万用户，那就是每天5000万秒，一年加起来就是12个人的一生。可以说，如果你将开机速度提高10秒，就是拯救了12条生命。”其实仔细听，我们还能听出那个问题：这是你能做到的最好的了吗？（依旧集中、从“我”的角度开始）

　　最后工程师真就把开机速度提高了10秒。

　　我想起我在做签售的时候，有一个环节是提问互动，我去过很多城市做签售，大多数人拿着麦克风讲着讲着，就成了个人演讲，台下一堆人听着他讲述自己的事情。有一次，在银川，主持人把麦克风递给了一个大爷，大爷不知道是喝多了还是怎么了，拿着麦克风说了十多分钟自己的事情，主持人很尴尬，把麦克风抢回来不合适，制止他也不合适，于是他就这样当着众人的面不停地讲完了自己的生活。然后我问他，你的问题呢？他说，哦，对了，我还有问题没问。我当时差点一屁股坐在地上。后来我发现，几乎每次活动，大家问问题的前奏都很长，很多问题也都没有问到点子上，而签售会的时间很短，如果一个人说太长的话，一定会导致其他人的时间被浪费。真正的有效沟通，前提一定是能提出一个好问题。可是我平时很少能看到这样的有效提问。

　　有一天，我决定在这个环节里做一些改变，在活动开始之前，我对大家说：“一会儿我们有个互动环节，希望大家可以把问题写在手机或者字条上，然后再站起来提问。”果然，那一次互动环节，读者的问题质量提高了很多。因为很多人在写问题的时候，也会多次叩问自己，这个问题我是不是已经知道答案？我是否能提一些有深度的问题，我能不能再深一步？有了这样的过程，你就会发现，许多问题变得有效了很多。在整个过程中，他们其实做的只有一件事：集中自己的问题。

　　而集中问题需要叩问自己，自己提出这个问题的核心是什么，所以不会非常散乱，没有核心内容。

　　我们回到易中天的那个例子，其实还有一种避免冲突的方式，如果主持人和他的私交很好，甚至两个人之前是好朋友，或者在台下相互之间已经清楚什么问题不能问，在台上，就不至于如此剑拔弩张下不来台。

　　如果没有私交，从“我”出发，也是可以的。比如：“易老师好，我是您的粉丝，我那天看到网上有人说您是学术‘超男’，您怎么看？”请注意，这样从“我”开头，对方是不容易发火的。因为他面对的，不是一个没有感情的读网友评论的机器，而是一个人。

　　我想过，什么情况下我也会在台上生气，如果有一个我完全不认识的主持人问我隐私问题，或者他故意在念一些有敌意的话让我感受到他的敌意时，我也会抑制不住怒火。

　　其实也有办法可以解决这种麻烦：循序渐进。

　　当遇到一个你完全不认识的人，但你又必须问他问题时，最好的方式应该是一点一点来，慢慢突破他的心理防线。

　　《提问的艺术》这本书里面归纳了三种提问方法：

　　第一种，封闭式提问。你可以进行二选一或者多选一的设定，让人先慢慢进入佳境，这个时候，你的问题比重可能会多一些，对方的回答或许会少一点。你甚至可以问一些别人都会想到的、最基本的问题，这些问题可以只关于他自己，目的是先把场子热起来。切记，不要兜圈子，更不要分散自己的观点。

　　等到他开始打开自己的话匣子时，再进行第二种提问：开放式提问。开放式提问就是我们没有固定答案，你可以放心大胆地表现自己的观点。当彼此的话匣子都被打开，确认双方都没有恶意时，场子也就热了起来。

　　梭罗独自住在波士顿附近的瓦尔登湖畔时写了一本书叫《瓦尔登湖》，除此之外，他还特别爱写日记，有一天他在日记里写了这么一句话：“今天，我得到的最大恭维就是有人问我，我是怎么想的，并真诚地聆听了我的答案。”什么是“我是怎么想的”？这就是开放式提问。但请记住，许多开放式提问，往往是在有了封闭式提问的基础之后，才有了后面的滔滔不绝。

　　还有一种提问方法，特别适合提问成功人士：“你是怎么开始的？”这不仅是一个开放式的问题，还是一个关于他自己的问题。

　　这个问题会让他们穿越回那个骑自行车的下午，穿越回贴传单的晚上，穿越回那个一无所有的日子，然后开始滔滔不绝。

　　以此类推，你也可以这样发问：“你们是怎么在一起的？”“你小时候是怎么读书的？”“你跟谁学的吉他？”“你英语怎么学得那么好啊？”

　　两个人关系近了，场子热了，就可以把问题拓宽了，等问题的宽度足够了，接下来可以试着往深里挖了。

　　三、追问

　　追问是提问者和作答者最激烈的思维交锋。说实话，追问有时候很容易得罪人，这一定要明确两个人的关系才可以，我往往都只有在喝多后，才敢和身边的朋友有互相追问的对话，这种对话往往直指人性和问题真相。比如我曾经跟一位作家朋友聊写作的初衷，聊到最后，我们竟然发现，每个人无论多么有情怀，都跟钱有着或多或少的联系。

　　《提问的艺术》这本书里讲了一个故事：有一次，一个跨国企业发现自己的销售出现了问题，觉得需要进行改进性的培训，就找到本书的作者，要托他办个培训班。

　　作者没有一上来就答应，而是问了销售部主管五个问题，因为是对方相求，感情上已经很近，所以，可以直接进入追问状态。

　　第一个问题：为什么你们在全球销售市场中都成为领先者了，还需要销售培训呢？

　　对方说：因为需要不断提高销售人员的能力。

　　他接着问了第二个问题：为什么需要提高销售人员的能力呢？

　　对方又说：这样销售人员在开发新客户方面会更有效率。

　　第三个问题：为什么需要增加新客户的开发呢？

　　对方说：因为现在的客户不足以支撑公司的增长目标。

　　第四个问题：为什么不能让客户增长得更快呢？

　　对方说：我们每年都有20%的客户流失。

　　第五个问题：为什么客户会流失？

　　最终，公司的销售人员给出了答案，他们的产品质量和物流有问题，所以客户才不满意，导致客户流失。

　　就这样，五个问题追问下来，发现没有做销售培训的必要了，解决产品质量和物流漏洞才是关键。这就是追问的效果，它会帮助我们找到问题的核心所在。

　　但我有一个建议，尽量不要去追问人性。比如你非要问一对夫妻彼此到底爱不爱对方，你非要问两个朋友凭他们的关系可以借对方多少钱……人性的追问是很可怕的，追着追着，总容易发现人性中更多的漏洞。

　　这是一种思维模式，当遇到一个问题时，不要着急下结论，而是多追问几次，但请记住，打破砂锅问到底没问题，前提是：两个人的关系不被毁坏。

　　很多时候，打破砂锅问到底的结果是：不但砂锅里的汤洒了一地，而且你想吃的菜，也落在了地上，凉凉了。

　　如果不确定彼此关系的稳定性，还不如不问，尴尬总比两个人关系破裂好。

　　再次回到易中天和主持人，我们发现，主持人的问题除了散之外，还有一个更大的问题：没有循序渐进。

　　在两个人完全不熟的状态下，上来就直接问开放式提问，在对方已经表现出反感甚至没回答的时候，还紧接着追问，一次又一次进入对方的禁地，这都是提问的大忌。 李尚龙套装（共7册）