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　　学会道歉是一种能力

　　为人处世，尽量不要把人逼到道歉的地步。道歉就意味着面子已经被撕破，现在正在努力地复原。撕破脸，百害而无一利。但如果已经撕破了脸，也不是没有办法，学会道歉，或许能触底反弹。

　　一、道歉的方法

　　美国学者亚当·加林斯基（Adam Galinsky）和马利斯·施韦泽（Maurice Schweitzer）分别在哥伦比亚大学与沃顿商学院执教，他们在合作的新书《怪诞关系学》中，有一章专门介绍道歉的方法。他们总结了五条，我加上自己的理解和看法，希望能给你带来启发。

　　1．时机。

　　时机很重要，许多明星在公开场合道歉的时候说得都不错，但就是输在不够迅速，没有第一时间站出来。在舆论场上，越快越能掌握时机。还有，道歉可能不止一次，因为事情有可能进行第二次发酵，这个时候，必然要第二次道歉。

　　而对于普通人，道歉其实可以不用那么快。有人喜欢犯错了就道歉，觉得这样比较好，但这样容易让自己陷入对方的情绪中。当你陷入对方的情绪中时，麻烦也就加倍了。

　　2．态度要坦诚。

　　我们为什么很不喜欢一些公司的道歉声明，因为很多公关团队只会含糊其词玩弄文字游戏，很不真诚。相反，某些公司的道歉又为什么让人看后愿意原谅，因为大家感受到了真诚。

　　3．示弱。

　　错了就要挨打，弱一点总没错。别犯了错还在坚挺着，对方下手或许更狠。

　　4．关注受害人。

　　很多公众人物容易忘记这种方式，伤害了别人应该对别人道歉，而不是对公众道歉。公众会觉得你是因为舆论压力大才道的歉，对公众道歉应该只有一句话：对不起，占用社会资源了。

　　5．承诺进行改变。

　　承诺进行改变就是将致歉者一分为二的关键：“过去的我”犯下错误，“现在的我”已经全然不同。告诉对方，我已经改了，请给我一次机会。

　　6．送礼物。

　　在很多时候，送礼是修复人际关系的必要部分。礼物的货币价值也许不高，却象征着悔悟。哪怕送个果篮，也是一种向对方请求原谅的态度。

　　7．先对比，再说明。

　　比如，我知道你可能觉得我做得不好（对比），但恰恰相反，我每天都很努力（说明）。

　　我知道相比于之前的关系，这句话我说得不太好（对比），但我真的不是这个意思（说明）。

　　二、别人不原谅该怎么办

　　既然道歉了，就会面临这个问题。如果别人不原谅你怎么办？如果矛盾太大，不原谅也很正常。

　　在动画片《马男波杰克》当中，波杰克年轻时背叛了自己的编剧朋友，20年之后，波杰克得知对方得了癌症，登门向老朋友道歉，但是老朋友没有原谅他。

　　“你是看我快死了，要道歉，让我原谅你，你好良心上过得去。我才不会便宜你呢，我要是原谅了你，你就舒服了。我就不原谅你，我要你内心不舒服很多年。”

　　如果对方不原谅，请一定记得，谁说道歉只道一次的，谁说道歉只是口头的？

　　正式道歉里，“对不起”是免费的，没人会因为一句“对不起”而原谅你。一定是背后的原因让自己扛不住。所以很多人宁可不道歉，也不能开这个头。比如某导演被法院起诉抄袭，要求道歉，他为什么不道歉呢？因为道歉造成的连锁影响可能更大，有些可能是经济上的。

　　请记住，对不起不是结束，只是道歉的开始。

　　我的建议是，可以向对方提出赔偿的要求。

　　“我赔您两万块可以吗？”

　　“后面的医药费我都出了可以吗？”

　　“下个项目的比例都给您可以吗？”

　　如果你们过去是同事、朋友，还要继续合作或者交往，还要加上一句：“希望您能不计较我的错误，继续和我合作下去。”

　　三、不要过度地道歉

　　如果因为一件小事，不停道歉，对方还不原谅怎么办？答案是停止道歉。

　　加拿大社会学家玛哈·约万诺维奇（Maja Jovanovic）提出，在日常生活中，人们常常为不是自己的过错道歉。这种过度道歉不仅对我们毫无帮助，而且会损害我们的自信。道歉早晚都可以，但自信毁掉，要很久才能找回来。

　　比起说“对不起”，我们可以使用另外一个神奇的词——“谢谢”。约万诺维奇以自己的亲身经历为例。有次午餐会，一位学者迟到了，他一边等一边想，对方会怎样道歉。结果当对方来到时只微笑着说了一句话：“谢谢你们的等待。”所有人都说“没关系”，接下来的午餐仍然很愉快。

　　在工作中，不停地道歉是最没用的一种方式。与其因为做错了道歉，还不如抓紧拿出解决方案。

　　当客户、合作伙伴、领导有了困扰，来抱怨、发脾气时，一定要把道歉控制在交谈的最初几秒之内。同时，立刻提出解决方案。

　　在措辞上，也要注意少用“道歉”和“对不起”这样的词，而应该说：“不好意思，确实没注意到，那您有什么需求？”

　　“抱歉，那我们讨论一下接下来应该做什么。”

　　“您说得对，谢谢您的理解。那接下来我能为您做什么？”

　　客户并不在意怎么道歉，而在意你如何拿出高质量的解决方案。这才是好的道歉。

　　四、减少错误

　　最好的道歉方法只有一个：就是减少错误。仅此而已。 李尚龙套装（共7册）