荣耀与共 默契同行

　　肖磊

　　2016年3月21日我加盟枫叶，和第一批淮安枫叶员工一起见证了校区的艰辛成长。当时，初建的淮安校区一楼是清河新区法院，其他地方就是一个废弃已久的旧校舍，可以用破旧不堪来形容。法院5月初搬离，食堂5月底才开始提供餐饮，而校长、各位主任和第一批加盟枫叶的员工就是在这样的环境下工作和生活的，其中的艰辛和不易可想而知。

　　不到半年时间，如何完成校区改建？校园文化建设如何布置？如何快速打开淮安市场？……每天面临各种棘手问题，但所有人不畏辛苦，迎难而上。总务员工加班加点，有时甚至通宵施工，很多时候凌晨卸货，他们在保证质量的前提下又得按时完成改建任务，其目的就是能够给学生、家长呈现一个完美的枫叶校园，让家长相信枫叶、选择枫叶。与此同时，他们还要负责校区公寓的装修工作及其他相关后勤工作，为9月开学提供后勤保障。

　　改建工程后紧接着就是校园文化布置，我们现在看到的各个功能教室、走廊、楼梯等角落的文化布置，无论是莅临的领导、参观的家长以及各界人士对此都有高度评价。而这些布置背后，是校长、主任以及各位老师经过反复讨论、斟酌，挖空心思去设计、去打造的结果。每一处文化布置都凝结了淮安枫叶人的集体智慧和辛勤汗水。

　　在当时改造工程时间紧、任务重、人员有限的情况下，校区团结一切可以团结的力量，先后举办了淮安校区成立的新闻发布会、首届淮安枫叶教育论坛以及多所幼儿园公益讲座，还有每周一次的招生说明会、夏令营等活动。回首过往，每次活动校领导带头，所有教职员工紧跟其后，大家各司其职、互相配合、齐心协力，才使更多人走进枫叶、了解枫叶、选择枫叶、认可枫叶。

　　有了强大团队做后盾，我们招办人员更有信心冲锋陷阵，宣传推广枫叶。起初采用最为直接的方式——广告车，我带着司机沿着大街小巷用大喇叭去宣传，目的很简单，就是让更多人知道枫叶。

　　淮安市区、楚州、涟水、汇通市场、博德五金市场、国际商城等均有枫叶人的身影。那时，铭记在心的不是工作一整天的疲惫，而是在发传单的过程中遇到的形形色色的人。我们被城管、物业撵过；被城卫、保洁嫌弃过……尤其是人潮过后，那丢得满地的枫叶宣传页让人心酸。当时，大家灰心过、沮丧过，但校领导一直鼓励着。大家心中只有一个信念：“只要一百个收到传单的人中有两个咨询枫叶的家长，我们就成功了。”就这样，经过所有人的共同努力，我们慢慢积累了意向家长，并定期电话回访，功夫不负有心人，2016—2017学年总咨询量1555人次，报名312人，成功交费215人。

　　渐渐地，招生办接到了越来越多的电话咨询和到访参观的家长。我们从一开始就如何解答家长疑问，到后来如何生动地讲好枫叶故事、提高服务质量等不断摸索、优化，但每天都会听到各种质疑的声音，比如“枫叶是培训学校吗？”“你们学校会不会因为招生不好，开几年就跑了？”“你看你们还是租的校区，是防止经营不下去吧？”“什么素质教育，说得这么好，能不能做到呀，怎么执行落实呢？”……很多时候感到力不从心，因为你讲得再多再好，没有事实依据，别人都有质疑。而如今，我们通过三年的共同努力，精诚合作，在校长的带领下，各部门各司其职，认真贯彻枫叶教育理念，以细心、爱心、耐心的服务，用事实证明了自己，证明了枫叶，为恩来枫叶学校赢得了口碑，谱写了许多淮安恩来枫叶故事。

　　随着咨询数量的增加，招生办又调了工作重点。2017—2018学年每个周末都举办招生说明会，形成了一套完整流程。通过电话邀约筛选出意向家长，在说明会当天分工协作，我负责门口接待与签到，曹老师负责引导，主任负责宣讲；有时家长实在太多，校长和其他教师都会牺牲休息时间来招生办帮忙，保安师傅们也协助签到与引导；解答家长疑问、参观校园、现场报名、面谈等一系列流程下来，常忙得顾不上吃午饭；后期跟进交费后，再投入新一轮招生说明会的准备工作。就这样，我们用数字说话，用成绩证明了自己，完成了很多人认为不可能完成的任务，第一年完成集团招生任务，第二年、第三年均在枫叶体系内首个完成年度发展目标。

　　我们定期对在校生家长回访。起初对全体学生家长回访，现在人数多了，我们抽取部分班级或者有针对性的学生家长进行回访。通过回访，了解家长的想法，倾听家长的心声，有时一个电话可能要打30分钟、40分钟甚至更长。我们及时将回访信息反馈给相关教师，让家长与教师彼此之间多了份理解与信任，搭建了良好的家校沟通桥梁。

　　我们一步一个脚印地走来，真实感受到淮安枫叶三年来的发展与变化，这是我们所有人努力取得的成绩。相对于当地其他私立学校而言，我们算是一炮打响了，但我们不能沉迷于过去的成绩，止步不前，所谓攻城容易守城难，如何在招生形势一片大好的情况下，依旧不骄不馁，稳固提升枫叶的服务与质量，让枫叶赢在未来，这是我们现在面临的严峻问题与巨大挑战。

　　之前，在集团培训中提到两个概念：一是由招生顾问向学业规划师的转型。这个概念使我对个人岗位有了新的理解与认识，也对招生办各项工作提出了更高要求和标准。二是招生办工作重心应根据校区的建立时间做出相应调整。由校区成立初，快速打开市场，让更多的人知道枫叶，到后期让更多人了解枫叶，选择枫叶。

　　淮安枫叶在前进，家长认知在转变，我们也应顺势而为，跟上枫叶发展的车轮。

　　2019年，我负责整个校区的招生工作，办公室新进了两名同事，培训、指导的任务和其他方面的工作都给我带来了更大挑战。

　　从新员工入职培训、招生流程、接待礼仪到介绍枫叶特色、讲好枫叶故事以及网站、微信公众号、抖音等新媒体运营，每一项工作都要扎实落实。在整个过程中，校长一直给予指导，并提出更高的要求，也让整个招生办员工快速成长了起来。同时，各部门的配合也特别默契，各项工作有条不紊地进行着。

　　如果让我回忆三年来印象最深的故事，我会说：“不是招生说明会成功后带着疲倦的兴奋，不是招生目标实现那一瞬间所有人由衷的喜悦……而是面对种种困难，所有枫叶人在校领导的带领下披荆斩棘，大家拧成一股绳，拼尽全力地去克服，去完成。”当然还有太多的细节无法一一诉说，唯有两个字可以概括：默契。 枫叶：从1到100