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　　不与客户争论的五个方法

　　有些推销员在顾客说错话或者提出异议时，马上加以反驳，甚至冲动地与客户争吵，这是非常恶劣的行为，因为商场上的原则是“顾客永远是对的”，即使是顾客的错误，也应该尽量忍耐，绝对不可以和顾客争吵。

　　如果真的碰上顾客的反对意见时，推销员应该怎么处理呢？首先要设法让顾客的心情平静下来，然后再将自己的意见陈述给顾客。具体的技巧如下：

　　（1）不要让顾客有批评的机会

　　假如顾客说出了与你意见相左的话，你用这些话来应付：“对不起，是我说得不够详细，我再仔细说一次给你听。”或者说：“如果你深入地想一想，相信必会有和我同样的感受……”

　　（2）尽量引开顾客的反对话题

　　假如顾客的看法与我们的意见不同，不要由正面反驳他，应该尽量地将他的话题引开。例如：“我的想法本来和你一样，但是我考虑了之后，觉得……”或者是“你的意见很好，可是……”

　　（3）要重视顾客的反对意见

　　推销员不可以一口否决掉顾客所有的反对意见，必须给他一种暗示，例如：“你在做最后的决定之前，是不是应该听听你家人的意见呢？”或“也许我应该多给你一些考虑的时间。”

　　（4）先对顾客的反对意见表示赞同，然后再将自己的意见告诉他

　　例如：“我也有同感，但是……”或“我时常听到这种说法，但是此时此地这种说法并不适用……”

　　（5）在表示异议之前，应该先对顾客恭维—番

　　例如：“你太客气了，但是……”、“你的常识很丰富，但是……”或“我对你的诚实态度非常钦佩，但是……” 最新推销员培训与管理全书