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　　使用礼貌用语的四个注意

　　礼貌用语是推销工作的基本工具。怎样使每一句礼貌用语都发挥它的最佳效果，这就要求推销员必须讲究语言的艺术性。

　　那么，推销员应该如何正确使用礼貌用语?

　　（1）注意仪态

　　与顾客对话时，推销员应该注意说话时的仪态。首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流、或通过点头和简短的提问、插话，表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。

　　（2）注意选择词语

　　在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，推销员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。在服务中要注意选择客气的用语，如用“贵姓”代替“您姓什么”等，会使人听起来更舒服。

　　（3）注意语言简练

　　在推销过程中，与顾客谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈。在交谈中，推销员如果能简要地说明重点，不仅表示了对话题的专注，也使意思更明白，并能减少误会。

　　（4）注意语言音调和语速

　　说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。如明快、爽朗的语调会使人感到亲切友好；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁。因此，在与顾客谈话时，掌握好音调和节奏是十分重要的。 最新推销员培训与管理全书