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　　最常见的十二种基本用语

　　推销语言中有许多常用的基本礼貌用语，这些基本礼貌用语是推销员必须掌握的：

　　①迎客时说“欢迎”， “欢迎您的光临”， “您好”；

　　②对他人表示感谢时说“谢谢”， “谢谢您”，“谢谢您的帮助”；

　　③接受顾客的吩咐时说“听明白了”，“清楚了，请您放心”；

　　④不能立即接待顾客时说“请您稍候”，“麻烦您等一下”，“我马上就来”；

　　⑤对在等候的顾客说“让您久等了”，“对不起，让你们等候多时了”；

　　⑥打扰或给顾客带来麻烦时说 “实在对不起”，“打扰您了”，“给您添麻烦了”；

　　⑦由于失误表示歉意时说“很抱歉”，“实在很抱歉”；

　　⑧当顾客向你致谢时说“不用客气”，“很高兴为您服务”，“这是我应该做的”；

　　⑨当顾客向你致歉时说“没有什么”，“没关系”，“算不了什么”；

　　⑩当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”；

　　送客时说“再见，一路平安”，“再见，欢迎您下次再来”；

　　当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”

　　在推销接待工作中，这些基本礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把这些最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，有助于推销工作的成功。 最新推销员培训与管理全书