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　　第一章

　　职业素质培训

　　推销是世界上最伟大的工作。推销要依靠能力，但是推销能力却不是凭空而得的，它要求推销员具备一定的职业素质。

　　推销员必备的三项基本技能

　　推销人员的基本技能是指推销人员在日常工作中从事业务活动所运用的专门技巧和基本能力。要有效开展推销工作，正确处理推销过程中出现的各种问题，必然要求推销人员掌握一定的工作技能，并且能够很好地加以运用。

　　（1）洞察能力

　　推销人员的洞察能力，主要是指其通过顾客的外部表现去了解顾客的购买心理的能力。人的任何行为表现都与内心活动有关联，反映着内心活动的一个侧面。顾客也是这样，推销人员可以从顾客的行为中，发现许多反映顾客购买内心活动的信息。因此，洞察能力就成了揭示顾客动机的重要一环。

　　（2）社交能力

　　一个从事推销工作的人必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能应付自如、随机行事。社交能力是衡量一个推销员能否适应现代社会和做好本职工作的一条重要标准，推销人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪，比如日常生活礼节、外事交往礼节、各种宴会聚会礼节、公共场合礼节等。在与顾客洽谈过程中，往往有些问题在正式谈判场合不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。

　　（3）应变能力

　　推销员在进行推销的过程中，会遇到千变万化的情况，这要求推销员要沉着冷静、机智灵活地逐一处理，把不利的突发因素消解，甚至化为有利的因素，同时又绝不放过任何一个有利的突发因素为自己的推销加码。 最新推销员培训与管理全书