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　　提高语言艺术的六个技巧

　　（1）采用先贬后褒法

　　推销员在介绍商品时，要实事求是，但对商品的优缺点介绍却应有所侧重，应该先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。同时要注意言词生动，语气委婉。

　　（2）要多用肯定句，少用否定句

　　下面这个例子最能说明这个技巧的效果，顾客问：“这种衣服还有红色的吗?”推销员回答： “没有。”这就是否定句，顾客听了这话，一定会转身离去。如果推销员说：“真抱歉，红色的已经卖完了，不过，我觉得蓝色和白色和您的气质更相称，您可以试一试。”这种肯定的回答会让顾客对其他颜色的衣服产生兴趣。

　　（3）多用“是、但是”法

　　推销员在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常简单，也非常有效。具体来说就是：一方面推销员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生异议的原因及顾客看法的片面性。

　　（4）常用引导法

　　对于欲购买商品的顾客，推销员有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自我排除疑虑，自己找出答案。

　　（5）巧用展示流行法

　　这种方法就是推销员通过揭示当今商品流行趋势，劝导顾客改变自己的观点，从而接受推销员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服。

　　（6）直接否定法

　　当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而不是有意要和他辩论。 最新推销员培训与管理全书