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　　电话谈判的五个原则

　　根据电话谈判的五个特点，我们可以总结出电话谈判的几个原则：

　　（1）当打电话者，不当接电话者

　　因为打电话者往往占据主动，所以，如果有人给你来电话，而你没有准备时，应说诸如此类的话：“对不起，我上午要去参加一个重要的会议，我已经迟到了。你给个方便的时间，我给你回电话吧！”等你有了准备后再回电话，你就由被动转为主动了。

　　（2）计划与准备

　　在你采取行动前，预料一下你会取得什么结果，并做好具体准备，把要谈的要点列一清单。尽管你有准备，也会遇到转变了话题或未预料到的询问使你吃惊，或感到措手不及。要做好准备，多设想一些问题和可能遇到的困难。

　　（3）不失礼地挂断电话

　　如果讨论内容转到对你自己不利时，要准备好借口挂断电话，不能让对方感觉到你的失礼。

　　（4）训练自己的听力

　　有水平的接话者不仅要听清对方讲些什么，而且要理解和领会话里的含义。

　　（5）要适当掌握“听与说的比率”

　　应考虑采取聪明的沉默，沉默是具有神奇效用的。一旦电话里出现了一段沉默，就会迫使对方开口，重新措辞阐述他的问题，从而给你提供了有价值的信息。 最新推销员培训与管理全书