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　　称呼客户的三个注意事项

　　对于客户的下属职员亦应该尽量以其姓(名)称呼，以表示对他们的尊重。低级职员也能对你的工作产生影响，他们能够帮助你，也有可能妨碍你。请记住这一点：他们中有部分人也许就是未来的经理级人员。

　　称呼对方的同时，还须注意：

　　（1）“姓”“名”之间，亲疏有别

　　人们非常习惯于被人称呼为“×先生”或“×小姐”，但是，要注意不可太急于直呼其“名”。从以姓氏称谓到直呼其名是需要一段过程的。那么，到底什么时候可以直呼客户的名字呢？这个问题最好还是让客户自己来决定。一般来说，见了几次面以后，对方已经开始以你的大名(而不单用姓氏)来称呼你了，甚至只用你的名字(不用姓氏)或绰号来相称，这时，你便可以用同样密切或熟络的称呼来招呼对方了。总而言之，要掌握好分寸，做到恰如其分。

　　（2）谈话中称呼对方，具有实质意义

　　每一次跟客户面谈，都可划分为若干阶段。推销员可以通过呼叫客户的姓名作为一个讯号，告诉对方，面谈已经进入一个新阶段，带动他作好相应的准备。

　　面谈开始时总要寒暄一下。寒暄过后，推销员可以说“王先生，敝公司已为贵公司的好几家同行公司成功地安装过这类设备。我能否向你请教一下贵公司在机械设备方面的具体运作问题？”用“先生”这个称呼是一个讯号，表示你想开始谈实质性的生意了。

　　（3）掌握诀窍，牢记他人姓名

　　美国钢铁工业家卡内基说过：“赢得朋友和影响他人的最佳方法之一，就是记住他们的姓名。”

　　如果你能准确地叫出潜在客户及其属下人员的姓名，说明你已经是一位优秀推销员了。优秀的推销员甚至能叫出客户的接待员或者下属的姓名，被叫出姓名的下属由于受到这一异乎寻常的重视，会感到鼓舞和兴奋，这是一种推销心理学的具体运用。 最新推销员培训与管理全书