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　　读懂顾客的二十种身体语言

　　一般来说，心有所想，身有所动。作为推销员一定要善于从顾客的动作中推测他的内心活动。好的推销员也是个好的观察家，他们善于察言观色，从会谈中顾客的身体语言推测顾客的内心活动，捕捉顾客的购买信息。

　　①顾客瞳孔放大时，表示他被你的话所打动，已经在接受你的建议；

　　②回答问题时，不敢看你，那表示他的回答是“言不由衷”或另有打算；

　　③顾客皱眉，表示不同意你的观点，或对你的观点持怀疑态度；

　　④顾客面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号；

　　⑤顾客双手插入口袋中，表示他可能正处于紧张或焦虑状态；

　　⑥顾客不停地玩弄手上的小东西，说明他对你的话不感兴趣；

　　⑦顾客交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见；

　　⑧顾客用手敲头，表示正在思索、考虑；

　　⑨顾客突然将身体转向门口方向，表示他希望早点结束会谈；

　　⑩常把双脚放在桌子上的顾客，说明他是一个支配欲很强的人；

　　顾客用手摸后脑勺，表示思考或紧张；

　　顾客用手搔头，表示困惑或拿不定主意；

　　顾客垂头，是表示惭愧或沉思；

　　顾客用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示；

　　顾客顿下颚，表示顺从，愿意接受推销人员的意见或建议；

　　顾客颚部往上突出，鼻孔朝着对方，表示藐视对方；

　　顾客讲话时，用右手食指按着鼻子，表示他对你持否定意思；

　　顾客紧闭双目，低头不语，表示他对你的问题正处于犹豫不决的状态；

　　顾客用手抚摸下颚，表示在思考；

　　顾客不时看表，这是逐客令，说明他不想继续谈下去或有事要走。 最新推销员培训与管理全书