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　　客户反抗心理的十五种表现

　　每个人都有自己的想法，如果事情不能顺着自己的意愿发展，而需要去做自己不喜欢做的事、听些自己不愿听的话，此时，人们往往会产生反抗的心理。

　　推销工作中，客户也常常会因为推销员的言行产生反抗心理。以下十五种举动就表现了客户的反抗心理。

　　①不愿收取名片；

　　②不愿拿商品目录；

　　③推销员请对方看说明书时，对方将视线投于他处；

　　④推销员想请对方来实地操作机器，但对方将手缩回；

　　⑤推销员将身体往前进一步时，对方便立即往后退一步；

　　⑥交谈时，对方的头部忽高、忽低；

　　⑦推销员请对方试吃时，对方拒绝试吃；

　　⑧双方交谈时，对方将视线置于他处；

　　⑨对方突然间开始整理公司内务，或并无任何要事而不断地使唤属下；

　　⑩对方双臂互相交叉置于胸前，且双手手指不停地乱动；

　　不断地将手放入口袋，或用手指轻敲桌面；

　　对方用置于桌下的脚轻拍地面；

　　对方抽动面颊的肌肉、紧皱眉头，或抽动眉毛；

　　对方抽动嘴唇、咬牙；

　　对方交谈的声音忽大、忽小。

　　以上这些动作，可能只是客户一瞬间的表现，也可能是对方明显表现出来的举止，然而只要能够解除对方的反抗心理，对方便有可能购买你的产品，所以在面对顾客这些行为举止时，千万不要退缩。 最新推销员培训与管理全书