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　　13 顺从人性

　　情、理、法要并用

　　优秀的领导知道如何谨慎选用字句来激励员工。他会运用恰当的字句，鼓励员工采取行动。他懂得在书面资料、口头公告、报告、会议等方式上，想方设法要求员工采取行动。

　　请不要认为一个优秀的领导人就必须衣冠楚楚、外表惊人，这些对你的员工来说并不重要。他们想知道的是他们的上司是否认识到他们的重要性，他们在本企业中是否有一定的地位。

　　伟大的科学家爱因斯坦曾经说过，在当今大企业林立的社会中，最大的问题就是人们感到他们个人已被完全遗忘了，他们感到自己微不足道。此时就需要一个好的领导者发挥作用，使他的员工确信他们是企业的重要因素。

　　人是管理之本

　　当代管理的趋势是什么？是将管理的“柔性”和“刚性”结合在一起。

　　企业管理逐步由以物为中心的刚性管理，走向以人为中心的柔性管理。企业要走向人本管理，第一步是学会尊重。

　　不少的管理层常常感叹：现在企业中的快乐员工越来越少，其根本原因就是管理者对员工缺乏应有的尊重。许多员工很努力地工作，却总是得不到老板或主管的认同。在这种工作环境下的工作效率可想而知。

　　要办好一个企业，固然必须摆平自上而下的利益关系，让处于企业内部各个层次的人，在发挥自己在企业中作用的同时，有一个相应的回报。但是建立良好的劳资关系，做到相互尊重，享受人与人之间的温暖和快乐同样是企业管理的大事。从人性上说这是一种需要，从经济角度上讲，则更加有利于企业获得稳定的利润和长久的生存空间。

　　现代最新经济理论研究表明，经济系统的知识水平及人力素质已经成为生产函数的内在部分，而其外在的表现则受到人际关系的制约。

　　从某种意义上说，企业管理就是人际关系的总和。刚性的“哲商”制度管理和柔性的“和商”亲情管理各有所长，而历来重视人际关系的东方人常以赢得对方的尊重为追求的目标。

　　比如马来西亚的华商郭鹤年，他的管理控制经验就是严格标准与情感投资的结合，努力做到以法服人、以情感人，把家和万事兴的家训推行到企业中去。在公司创造一种家庭式气氛，互相尊重。他认为经营管理不能只靠制度，更重要的是靠人。只有上上下下有感情，合作得好才能调动每个人的积极性，发挥他的最大潜能。

　　工作应该是有趣的、充实的、让人激动的。这些都存在于人获得尊重的前提下。乐趣意味着挑战，也意味着成长、自由与成就。如果你尊重员工，员工将会还你尊重，甚至会以责任来回报你。因此，如果员工因为责任而拥有对企业的一种使命感，他们必然会充满干劲。 公司管人靠制度