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　　2.经营企业其实就是经营关系

　　21世纪成功哲学是：20%专业能力+40%人脉关系+40%观念想法=100%成功！

　　——鲁冠球

　　“做生意就是做人。”这是每个生意人都深有体会的一句话。“做人”就是要学会“为人处世”，学会与各种各样的人建立起良好的人际关系。

　　对于总经理来说，其人际关系网更为广泛：与股东的关系、与下属的关系、与客户的关系、与竞争对手的关系，等等。如果你不能处理好其中的关系，就可能受到制约，就可能碰壁。

　　（1）处理好与股东的关系。

　　刚创业的时候，因为企业困难，大家一条心，但是随着公司逐渐有了起色，股东之间就可能产生分歧。斗争开始，内耗就会产生。

　　那么，怎样处理好与股东的关系？最重要的一点，是建立制度，一开始就要有制度，而且随着公司的发展，制度也要不断完善，要让制度管人、约束人，而不是人管人。而且，股东之间分工一定要明确，对于参与经营的股东，其职责范围和权限要有明确的界定；对于不参与经营的股东，要对其坦诚相待，不隐瞒、不欺骗、不越权。这样才能得到股东的信任，在很多重大问题上，总经理的决定就会得到最大范围的理解和支持。

　　（2）处理好与客户的关系。

　　经研究发现，和自己上下游的公司构成一条坚固强势的价值链，通过扶持、共同拓展、战略联盟等方法建立起价值链壁垒，能够实现价值链利润最大化，保证该条价值链在市场竞争中取得优势。为此，总经理在处理与客户的关系时应做到几下几点。

　　①了解客户当前的状态和困难。

　　②深度参与客户的发展。

　　③扶持客户，向客户提供战略性的帮助。

　　这里需要注意的是，在利益关系的处理上，很多客户可能不断地提出非分的要求，总经理要善于识别，坚决杜绝不合理、不恰当的要挟。一味让步只能招致客户更加贪婪。

　　（3）处理好与下属的关系。

　　①多帮助细聆听。常帮助员工不仅可以提高他们的积极性，从而更加出色地完成任务，而且能让总经理获得更多的尊重。聆听能让总经理及时了解下属的工作情况，为调整管理方式提供详实的依据。

　　②杜绝派系。公司发展到一定的阶段，就有可能出现这样的情况：员工之间拉帮结派，部门之间、员工之间不停地在为权力、利益斗争，从而加大内耗，内部沟通不畅，员工积极性不高，降低了公司的整体运作效率。针对这种情况，总经理一定要及时采取措施，该瓦解的瓦解，该批评的批评，该开除的开除，决不能手软。

　　（4）处理好与竞争对手的关系。

　　在经营公司的过程中，竞争是避免不了的。俗话说，同行是冤家。但在今天，同行更应该成为朋友。恶性竞争只会两败俱伤，合作才能实现双赢。特别是，当你没有竞争对手强大的时候，一定要向对方学习，从对方身上找到成功的经验，吸取失败的教训。

　　要想成为成功的总经理，仅有高智商是不够的，总经理必须学会和社会以及和自己的团队打交道，所以必须要有高的情商。

　　很多跨国大公司，例如微软、渣打银行，都设有专人打理关系。把关系理顺了，生意也就好做了。但处理众多的人际关系，要分出主次和轻重缓急，列出应酬计划，不能所有关系齐头并进，那样将使你茫无头绪，累死累活。 总经理的12大商道