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　　17.不放弃自己的原则

　　简单的招式练到极致就是绝招。

　　——马云

　　被誉为“世界隐形冠军之父”的赫尔曼·西蒙教授这样强调：“隐形冠军的终极经验是坚持走自己的路，建立自己独到的竞争优势，在产品和服务上得到体现。他们意志坚定，所做的很多与现代管理教学内容不同。”

　　因为眼前的一点利益而失去了自己的原则，失去了自己的原则，就意味着对自己的背叛。背叛自己的人最终都是要失败的。

　　2002年，美国《财富》杂志公布的全球500强中，零售业巨子沃尔玛连锁店终于将埃克森·美孚石油公司拉下马，以2198.1亿美元的营业收入总额登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。这是美国历史上服务业公司第一次成为《财富》500强的龙头老大。

　　《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和渔竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”其实沃尔玛的成功并无玄机奥秘，只不过是它几十年如一日地恪守自己的经营法则，坚韧不拔，孜孜以求，一步一点利润，聚沙成塔，集腋成裘，终于力拔头筹，登上全球500强之首的宝座。

　　沃尔玛一个引人注目的特点就是坚持做服务。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。从1962年到1992年退休，沃尔顿引领公司飞速发展的30年中，格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员作出保证：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑，沃尔顿还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”此外，什么“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”等都是沃尔玛吸引顾客的制胜法宝。

　　沃尔玛的全体员工几十年如一日地坚持这些服务原则，形成了刻骨铭心的理念贯穿于日常工作中。在这里，浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，他们走出了一条理性经营的路子。不求轰轰烈烈，只求扎扎实实，沃尔玛正是以一丝不苟的认真精神，苦练内功，凤凰涅槃，终于修成正果，成为世界零售业的一只领头羊。

　　每个企业的情况不同，都有自己的生存方式，企业只有坚持走自己的路，或者走别人没有走过的路，坚定不移地去执行自己所信奉的理念，并形成自己的核心竞争力，才有可能笑到最后。 总经理的12大商道