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　　12.有些火发得没必要，有的火一定要发

　　偶尔发火，对下属会有威力；发火的次数多了，员工就会有免疫力了，效力丧失。

　　——杰克·韦尔奇

　　我国医学讲“七情”——气、怒、忧、思、悲、恐、惊为人体发病的“内因”，这七情对人的健康是有很大伤害的，其中尤以生气为重。

　　愤怒使总经理失去理智思考的机会。许多场合，因为不可抑制的愤怒，使人失去了解决问题和冲突的良好机会。而且，一时冲动的愤怒，可能意味着事过之后得付出高昂的代价来进行弥补。在实际工作中，愤怒导致的损失往往可能是无法弥补的。你可能从此失去一个好伙伴，失去一批客户；你的形象可能从此在同行眼里受到损害，别人也从此开始对与你的合作产生疑虑。

　　愤怒时最坏的后果是，人在愤怒的情绪支配下，往往不顾及别人的尊严，并且严重地伤害了别人的面子。损害他人的物质利益也许并不是太严重的问题，而损害他人的感情和自尊却无异于自绝后路，自挖陷阱。

　　美国有一位政党的领袖，负责指导一位准备参加参议员竞选的候选人，教其如何去获得多数人的选票。这位领袖和那位候选人约定：“如果你违反我教给你的规则，你得被罚1000块钱！”

　　“行，没问题。什么时候开始？”

　　“就现在，马上就开始。我教你的第一条规则是：无论人家怎么损你、骂你、指责你、批评你，你都不能愤怒；无论人家说你什么坏话，你都得忍受。”

　　“这个容易，人家批评我，说我坏话，正好给我敲个警钟，我不会放在心上。”

　　“好的。我希望你能记住这个戒条，这是我教给你的规则当中最重要的一条。不过，像你这种呆头呆脑的人，不知道什么时候才能记住。”

　　“什么！你居然说我……”那位候选人愤怒地说道。

　　“拿来，1000块钱！”

　　“呀，我刚才违反了你的戒条了吗？”

　　“当然，这两条规则最重要，其余的规则也差不多。”

　　“你这个骗子！”

　　“对不起，又是1000块钱。”领袖摊手道。

　　“这2000块钱也花得太快了。”

　　“就是啊，你赶快拿出来，这是你自己答应的。你如果不给我，我就让你臭名远扬。”

　　“你这只狡猾的狐狸！”

　　“1000块钱，对不起，拿来。”

　　“呀，又是一次，好了，我以后不再发脾气了！”

　　“算了吧，我并不是真要你的钱，你出身贫寒，你父亲的声誉也坏透了！”

　　“你这个讨厌的恶棍。”

　　“看到了吧，又是1000块钱，这回可不让你赖账了。”

　　这次，那位候选人心服口服了，那位领袖郑重地对他说：“现在你该知道了吧，克制自己的愤怒并不容易，你要随时留心，时时在意。1000块钱倒是小事，但要是你每发一次脾气就丢掉一张选票，那损失可就大了。”

　　那位候选人心服口服地点了点头。

　　不仅如此，脾气暴躁、经常愤怒还是强化诱发心脏病的致病因素，而且会增加患其他疾病的可能性，是一种典型的慢性自杀。

　　脾气暴躁的人的情绪特点，一般都是稳定性、持久性差，而强度又较高。于是遇到一些不顺心的事，就易发脾气。

　　不过，人们多不会无缘无故发脾气，发脾气需要有一定的情境条件。特别是当情境发生明显变化时，人的情绪就可能大起大伏，这就涉及各人对情境变化的“心理应激反应”的控制水平。控制水平低的，遇到一些挫折就会因此失去心理平衡，而大发脾气。

　　因此，要保持总经理的威严，一定要和下属保持距离，不轻易发火。这也很像我们中国传统的“伦理”意识，老板永远是老板，是威严和权力的象征。这可以使你在需要对下属下达任务、批评错误时，甚至是裁员的情况发生时，作出客观的评价而不带有个人的感情色彩，并且可以因你的行事态度，更好地在下属心中树立起威信。

　　为了确保自己的威信和身心健康，作为总经理的你必须学会控制自己，克服动不动就怒不可遏的毛病。

　　那么，总经理是不是就一定不能发火呢？也不是。该发的火还是要发，该说的话也不能不说。比如，你反复交代去做的事情，下属就是不执行，或在执行中严重走样；公司里有各种怠工、铺张浪费、人浮于事、贪污等现象，这时候，你不发火，就是默认，不疼不痒的说教根本起不了作用。

　　心理医学研究表明，一个人心情舒畅，精神愉快，中枢神经系统处于最佳功能状态，那么，他的内脏及内分泌活动在中枢神经系统调节下处于平衡状态，使整个机体协调，充满活力，身体自然也健康。

　　人一旦有了火气，不仅心情不好，而且嗓子发干，嘴角起泡，还有可能引发其他疾病。最重要的是，火气太旺，做事情往往不能站在客观的角度，个人的情绪往往占了上风，不利于问题的解决。 总经理的12大商道