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　　13.猜疑，不该是总经理的所为

　　用人的关键在于信赖，如果对同僚处处设防、半信半疑，则将会损害事业的发展。我认为，要得心应手地用人，就必须信任到底，委以全权。

　　——松下幸之助

　　人人都想当总经理，但总经理并不好当，做一个优秀的总经理更是难上加难。总经理要提防的事情很多，有些可能来自外部，有些可能来自内部。而且，现代总经理在错综复杂的环境中，很容易陷入一些陷阱和误区，以至于饱受其害而不能自拔。

　　所以，要成为一个优秀的总经理，必须戒除在经营过程中的一切不良习惯和领导作风，这样才有可能真正得到下属的拥护和爱戴，从而达到有效领导和管理的目的。

　　首先的一条是总经理在用人的过程中，千万不可忽视对人的信任。尤其是当有人故意挑拨离间、搬弄是非的时候，谗言听得多了，假的也会变成真的。在工作过程中，我们常常能看到这样一种情况：总经理原本对某人委以重任，但是在周围人的挑拨之下，又对自己所任用的人产生了怀疑，这实在是领导之大忌。

　　但是，我们也不得不承认，在现实生活中由于各种各样的情况，总经理要做到用人不疑难度是很大的。当总经理交代下属做事时，心中总会存有许多疑问，比如想：“这么重要的事情交给他一个人处理，他能负担得起吗？”或者想：“像这种敏感度很高，需要保密的事，他会不会泄露出去呢？”所以，总经理常会有这种微妙的矛盾心理。

　　而更为微妙的是，当总经理以怀疑的眼光去对待他人时，就好像戴了一副有色眼镜，一定会有偏差，也许一件很平常的事也会变得疑窦丛生了。相反，以坦然的态度对待，则会发现对方有很多长处。所以信任与怀疑之间，就有这么大的差别。

　　在济南富莱花卉市场里，济南一枝梅花卉商务有限公司总经理乔春娜对着一个摊主亲切地问道：“大姐，今天的生意怎么样？”

　　而被问者正是乔春娜在此市场所设经销点的主管经理，也是她从人才市场里聘来的下岗女工。

　　“我和员工间的称呼从来都是这样，就像家人一样。”乔春娜这样说。在她看来，这种亲情式的管理体现出老板和员工之间的相互尊重，同时也可以促进双方关系，工作起来更为融洽。

　　而实现亲情管理的前提是双方相互信任。“要想员工信任你，你一定要先充分信任员工。”乔春娜道出了自己的经验。目前，乔春娜在济南一共有2个花店和4个市场经销点，除了自己负责新开张的花店外，其他5处基本由主管经理负责。“市场经销点我很少操心，每个月去的次数也很少，因为我对这几个主管经理有足够的信心，而这几个人中没有一个是我的亲属。”乔春娜的用人不疑做得很到位，据了解，其中一个经销点的经理是另一个经销点的经理介绍的，在这位被介绍的经理上任之前，乔春娜并没有过多地考核他。“因为我对自己原来那位经理充分信任，所以觉得她提供给我的人选不会错，事实证明，这个冒险也是值得的。”乔春娜谈道。另外值得一提的是，乔春娜任命的主管经理均有人事权，可以根据公司需要直接聘用基层员工。

　　乔春娜销售的产品定价基本统一，而且不讲价。有的顾客同乔春娜相熟，在她的某个经销点拿货时总想讲下些价钱，如果同主管经理讲不通，就会来找乔春娜，希望从她这里达到降价的目的。但乔春娜给客户的答案只有一个：“价格是由我各个经销点的经理说了算，如果我降价了，他们将会非常被动。不过咱们关系好，我可以送给你。”

　　正是由于乔春娜对主管经理放心，才换回了主管经理对她的信心，无不尽心竭力在乔春娜给他们提供的平台上施展才华。“老板应该对下属充分授权，员工自然会自己寻找压力，根本不需要你去告诉他们怎样做。这样一来，老板的压力也会减轻，不必事必躬亲，可以有更多的时间从全局思考问题，更好地为企业探索发展方向。”

　　因此，无论对待任何人，作为总经理，你首先要做的就是信赖，并且要抱着宁愿让对方辜负你，你也不愿去怀疑他的诚意，如此才能更好、更多地赢得别人的效劳。或许，在你抱着这种心态对人时，会有一两次“受骗”；也许，在获取信赖的果实之前，你要付出一点儿小小的学费，然而，只要能和绝大多数人编织起一张互相信赖的友谊之网，即使你为此付出一点儿微不足道的代价，也是值得的。

　　总经理在量才授职之后，就不应该再怀疑他们，放手让他们大胆地开展工作。用人不疑，施以信任，这样才能给人巨大的精神鼓舞和无形的力量。 总经理的12大商道